捷普绿点公司客户关系管理研究

摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5页
第一章 绪论	第7-13页
1.1 研究背景及意义	第7-8页
1.2 客户关系管理的发展历程	第8页
1.3 国内客户关系管理理论研究现状	第8-9页
1.4 本文的研究方法及内容	第9-13页
第二章 客户关系管理相关理论综述	第13-31页
2.1 客户关系管理内涵及过程	第13-14页
2.2 客户关系管理策略	第14-15页
2.3 客户关系管理的其他理论	第15-27页
2.4 本文的理论框架	第27-31页
第三章 捷普绿点公司客户关系管理现状调查分析	第31-39页
3.1 捷普绿点公司简介	第31页
3.2 捷普绿点公司客户关系管理的现状调查	第31-35页
3.3 捷普绿点公司客户关系管理存在的问题分析	第35-39页
第四章 捷普绿点公司客户关系管理改进的策略	第39-55页
4.1 再优化客户关系管理过程	第39-48页
4.2 实施重点客户关系管理策略	第48-52页
4.3 建立企业与客户关系的长效机制	第52-55页
第五章 捷普绿点客户关系管理策略实施的保障措施	第55-61页
5.1 企业文化整合	第55-56页
5.2 公司CRM与ERP和SCM整合	第56-58页
5.3 客户关系管理预期效果评估	第58-61页
结束语	第61-63页
参考文献	第63-65页
附录	第65-67页
致谢	第67页