| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 日益增长的服务需求 | 第11-12页 |
| 1.1.2 设计领域的不断拓展 | 第12-13页 |
| 1.1.3 服务设计的提出 | 第13-14页 |
| 1.2 课题选题意义 | 第14页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第15页 |
| 1.4 本课题创新点及难点 | 第15-17页 |
| 1.4.1 课题创新点 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究难点 | 第16-17页 |
| 第2章 服务设计的理念和工具 | 第17-36页 |
| 2.1 服务设计的含义与接触点 | 第17-19页 |
| 2.1.1 服务设计的含义 | 第17页 |
| 2.1.2 服务设计的接触点 | 第17-19页 |
| 2.2 服务设计的基本理念 | 第19-21页 |
| 2.2.1 以人为中心 | 第19-20页 |
| 2.2.2 系统思考 | 第20-21页 |
| 2.3 服务设计的工具 | 第21-25页 |
| 2.3.1 基本研究工具 | 第21-22页 |
| 2.3.2 分析工具 | 第22-24页 |
| 2.3.3 深度引导工具 | 第24-25页 |
| 2.4 服务设计的一般研究方法 | 第25-28页 |
| 2.4.1 服务设计对象 | 第25页 |
| 2.4.2 服务设计流程 | 第25-27页 |
| 2.4.3 服务设计理论的主要内容 | 第27-28页 |
| 2.5 服务设计案例 | 第28-32页 |
| 2.5.1 IDEO为新西兰航空打造长途旅行体验 | 第28-30页 |
| 2.5.2 西班牙对外银行重新定义自助银行服务 | 第30-32页 |
| 2.6 病房护理类医疗产品的分类与特点分析 | 第32-35页 |
| 2.6.1 医疗产品的分类 | 第32-33页 |
| 2.6.2 病房护理类医疗产品的分类 | 第33页 |
| 2.6.3 病房护理类医疗产品的特点 | 第33页 |
| 2.6.4 现有病房护理类医疗产品分析 | 第33-35页 |
| 2.7 本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 以病房护理类医疗产品用户需求为基础的服务设计要素分析 | 第36-68页 |
| 3.1 病房护理类医疗产品的用户调研 | 第36-54页 |
| 3.1.1 用户调研方法 | 第36页 |
| 3.1.2 病房护理医疗产品的用户调查问卷内容和分析 | 第36-48页 |
| 3.1.3 病房护理医疗产品的用户访谈调研内容和分析 | 第48-51页 |
| 3.1.4 对病房护理环境的调研内容和分析 | 第51-54页 |
| 3.2 用户特征分析 | 第54-57页 |
| 3.2.1 主要用户—病人的特征分析 | 第54-56页 |
| 3.2.2 次要用户—医护人员和病患家属的特征分析 | 第56-57页 |
| 3.3 用户对病房护理类医疗产品的需求动机 | 第57-60页 |
| 3.3.1 病人的生理和心理需求 | 第57-59页 |
| 3.3.2 医护人员的需求 | 第59页 |
| 3.3.3 病患家属的需求 | 第59-60页 |
| 3.4 病房护理的服务流程 | 第60-67页 |
| 3.4.1 接诊过程 | 第60-61页 |
| 3.4.2 治疗过程 | 第61-65页 |
| 3.4.3 护理过程 | 第65-66页 |
| 3.4.4 病历书写过程 | 第66页 |
| 3.4.5 值班和交接班的过程 | 第66页 |
| 3.4.6 医疗废物处理的过程 | 第66-67页 |
| 3.5 病房护理类医疗产品在使用过程中的主要不足 | 第67页 |
| 3.6 本章小结 | 第67-68页 |
| 第4章 病房环境中医疗护理产品的服务设计方法探究 | 第68-80页 |
| 4.1 病房环境中医疗护理产品的服务设计的原则 | 第68-69页 |
| 4.1.1 以用户为中心把握设计流程 | 第68页 |
| 4.1.2 系统地思考全局 | 第68页 |
| 4.1.3 系统地思考全局 | 第68-69页 |
| 4.2 病房输液病人的用户行为研究 | 第69-71页 |
| 4.2.1 婴幼儿输液行为研究 | 第69-70页 |
| 4.2.2 成人输液行为研究 | 第70页 |
| 4.2.3 老人输液行为研究 | 第70-71页 |
| 4.3 病房输液系统中的关键人物地图 | 第71页 |
| 4.4 病房输液的流程与触点分析 | 第71-76页 |
| 4.4.1 静脉输液操作规范调查 | 第71-74页 |
| 4.4.2 静脉注射的完整操作流程与触点分析 | 第74-76页 |
| 4.5 输液者病人用户模型的建立 | 第76-78页 |
| 4.5.1 病人用户模型的建立 | 第76-77页 |
| 4.5.2 家属用户模型的建立 | 第77页 |
| 4.5.3 医护人员用户模型的建立 | 第77-78页 |
| 4.6 病房环境中医疗护理产品的服务设计方法策略 | 第78-79页 |
| 4.6.1 一切以用户为中心挖掘需求 | 第78页 |
| 4.6.2 以重新定义服务设计触点来完善服务设计 | 第78-79页 |
| 4.6.3 以智能化的监测信息技术,实现信息的无障碍流通 | 第79页 |
| 4.6.4 以自然化的交互系统,提供直接明了的视觉体验 | 第79页 |
| 4.7 本章小结 | 第79-80页 |
| 第5章 基于服务设计理论的病房护理产品设计 | 第80-89页 |
| 5.1 设计方向的提出 | 第80-81页 |
| 5.1.1 问题的分析 | 第80页 |
| 5.1.2 设计定位 | 第80-81页 |
| 5.1.3 输液产品的系统流程 | 第81页 |
| 5.2 产品的交互定位 | 第81-83页 |
| 5.2.1 护士配套手环的交互界面设计 | 第81-82页 |
| 5.2.2 输液提示器的交互界面设计 | 第82-83页 |
| 5.3 产品的设计 | 第83-87页 |
| 5.3.1 产品效果展示 | 第83-84页 |
| 5.3.2 产品操作流程 | 第84-87页 |
| 5.4 产品系统的评估 | 第87-88页 |
| 5.4.1 测试准备 | 第88页 |
| 5.4.2 测试结论 | 第88页 |
| 5.5 本章小结 | 第88-89页 |
| 第6章 总结与展望 | 第89-91页 |
| 6.1 研究结论 | 第89页 |
| 6.2 本次研究的不足与展望 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 附录一 | 第95-96页 |
| 附录二 | 第96-99页 |
| 附录三 | 第99-116页 |
