| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 服务管理国外文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 服务管理国内文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第15-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 农村信用社服务管理基本理论 | 第19-29页 |
| 2.1 农村信用社服务管理概述 | 第19-22页 |
| 2.1.1 农村信用社的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 服务管理的概念 | 第20-21页 |
| 2.1.3 银行服务的概念 | 第21-22页 |
| 2.2 农村信用社服务管理体系 | 第22-25页 |
| 2.3 农村信用社服务管理职能 | 第25-26页 |
| 2.4 农村信用社服务管理趋势 | 第26-29页 |
| 第3章 菏泽市农村信用社营业网点服务管理现状及存在的问题 | 第29-37页 |
| 3.1 菏泽市农村信用社简介 | 第29-30页 |
| 3.2 菏泽市农村信用社发展现状 | 第30-32页 |
| 3.3 农村信用社营业网点服务管理现状 | 第32-33页 |
| 3.4 农村信用社营业网点规范化服务管理存在问题 | 第33-37页 |
| 3.4.1 思想认识不够，无长远服务战略眼光 | 第33-34页 |
| 3.4.2 屡查屡犯问题多，员工素质培养待加强 | 第34-35页 |
| 3.4.3 员工文化素质偏低，人才储备不足 | 第35-36页 |
| 3.4.4 服务业务缺乏创新，服务渠道待开发 | 第36-37页 |
| 第4章 对菏泽市农村信用社营业网点规范化服务管理创新的建议 | 第37-43页 |
| 4.1 创新菏泽市农村信用社营业网点规范化服务管理的现实条件 | 第37-38页 |
| 4.2 创新菏泽市农村信用社营业网点规范化服务管理的内容 | 第38-43页 |
| 4.2.1 全面建立服务战略，培植服务文化 | 第38-39页 |
| 4.2.2 加强培养员工素质，打造一流团队 | 第39-40页 |
| 4.2.3 提升服务创新能力，建立服务体系 | 第40-41页 |
| 4.2.4 着力完善服务渠道，以客户为中心 | 第41-43页 |
| 第5章 研究结论、不足与展望 | 第43-47页 |
| 5.1 研究结论 | 第43-44页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第44-47页 |
| 参考文献 | 第47-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-75页 |
