| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第11-13页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第13-14页 |
| 第二章 已有研究述评 | 第14-27页 |
| 2.1 私人银行业务 | 第14-17页 |
| 2.1.1 私人银行业务发展历程 | 第14-15页 |
| 2.1.2 私人银行业务定义 | 第15-16页 |
| 2.1.3 私人银行业务的服务对象 | 第16-17页 |
| 2.1.4 私人银行业务的服务内容 | 第17页 |
| 2.2 商业银行营销相关理论 | 第17-22页 |
| 2.2.1 市场营销理论的发展 | 第17-19页 |
| 2.2.2 银行营销的基本理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 服务营销的定义及策略 | 第20-22页 |
| 2.3 商业银行服务营销组合 | 第22-24页 |
| 2.4 国内外商业银行私人银行业务的营销模式选择 | 第24-26页 |
| 2.5 已有研究述评 | 第26-27页 |
| 第三章 C银行西安高新支行私人银行业务营销策略现状分析 | 第27-43页 |
| 3.1 C银行西安高新支行业务简介 | 第27-29页 |
| 3.1.1 C银行西安高新支行概况 | 第27页 |
| 3.1.2 C银行西安高新支行私人银行业务简介 | 第27-29页 |
| 3.2 C银行西安高新支行私人银行业务现有营销策略分析 | 第29-36页 |
| 3.2.1 传统投资理财产品在私人银行业务产品线中占据主导地位 | 第30-32页 |
| 3.2.2 私人银行产品定价相对较高 | 第32-34页 |
| 3.2.3 金融服务和产品销售渠道覆盖全面 | 第34-35页 |
| 3.2.4 业务促销以客户关系维护和情感交流 | 第35页 |
| 3.2.5 私人银行客户经理由销售业绩优异的理财经理转任 | 第35页 |
| 3.2.6 私人银行中心与个人理财中心形态相似 | 第35-36页 |
| 3.2.7 服务过程以“产品销售促成”为目标 | 第36页 |
| 3.3 C银行西安高新支行私人银行业务现有营销策略存在的不足分析 | 第36-41页 |
| 3.3.1 产品创新能力不足,同质化现象严重 | 第37页 |
| 3.3.2 综合的产品及服务体系不完善,服务过程没有形成制度性安排 | 第37-38页 |
| 3.3.3 理财服务专业化水平低,缺乏专家型的私人银行客户经理团队 | 第38-39页 |
| 3.3.4 促销手段单一,品牌市场认知度较低 | 第39-40页 |
| 3.3.5 私人银行业务营销效果欠佳,客户的忠诚度较低 | 第40-41页 |
| 3.4 C银行西安高新支行私人银行业务现有营销策略存在问题的成因分析 | 第41-43页 |
| 3.4.1 现行管理体制的弊端 | 第41页 |
| 3.4.2 私人银行业务发展认识不足,定位不明确 | 第41页 |
| 3.4.3 没有形成有效的针对私人银行业务的考核机制 | 第41-43页 |
| 第四章 C银行西安高新支行私人银行业务营销策略提升设计 | 第43-61页 |
| 4.1 C银行西安高新支行私人银行业务发展的内外部环境分析 | 第43-48页 |
| 4.1.1 C银行西安高新支行私人银行业务的五力模型分析 | 第43-45页 |
| 4.1.2 C银行西安高新支行私人银行业务的SWOT分析 | 第45-48页 |
| 4.2 C银行西安高新支行私人银行业务的市场定位 | 第48-55页 |
| 4.2.1 客户市场的细分 | 第48-54页 |
| 4.2.2 目标市场的选择 | 第54页 |
| 4.2.3 市场定位 | 第54-55页 |
| 4.3 C银行西安高新支行私人银行业务营销策略提升的思路和原则 | 第55-56页 |
| 4.4 C银行西安高新支行私人银行业务营销策略的提升设计 | 第56-61页 |
| 4.4.1 产品策略—加强产品研发和创新 | 第56-57页 |
| 4.4.2 价格策略—多元化差异定价 | 第57页 |
| 4.4.3 渠道策略—完善间接渠道建设 | 第57-58页 |
| 4.4.4 促销策略—加强品牌宣传和推广 | 第58-59页 |
| 4.4.5 人员策略—重视客户经理的培养和发展 | 第59页 |
| 4.4.6 过程策略—坚持以客户为中心 | 第59-60页 |
| 4.4.7 有形展示策略—注重服务细节 | 第60-61页 |
| 第五章 C银行西安高新支行私人银行业务营销策略提升的实施与保障 | 第61-67页 |
| 5.1 C银行西安高新支行私人银行业务营销提升策略的实施措施 | 第61-64页 |
| 5.1.1 完善营销组织建设 | 第61-62页 |
| 5.1.2 加强客户资源管理 | 第62-63页 |
| 5.1.3 强化营销队伍建设 | 第63页 |
| 5.1.4 加强现场与非现场的督导力度 | 第63-64页 |
| 5.2 C银行西安高新支行私人银行业务营销提升策略的保障措施 | 第64-65页 |
| 5.2.1 持续推进企业文化建设 | 第64页 |
| 5.2.2 优化绩效考核方式,完善激励约束机制 | 第64-65页 |
| 5.2.3 加强信息技术的应用 | 第65页 |
| 5.3 提升后C银行西安高新支行私人银行业务营销策略的效果评估 | 第65-67页 |
| 5.3.1 评估方案设计 | 第65页 |
| 5.3.2 选取统计样本及效果检验 | 第65-67页 |
| 第六章 结论 | 第67-69页 |
| 6.1 结论 | 第67-68页 |
| 6.2 进一步研究的问题 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
