基于客户细分的虚拟咨询企业知识链管理
| 中文摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-20页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第13-14页 |
| ·论文选题背景 | 第13页 |
| ·论文研究的目的与意义 | 第13-14页 |
| ·国内外相关研究现状概述 | 第14-18页 |
| ·虚拟咨询企业 | 第14-17页 |
| ·存在的问题 | 第17-18页 |
| ·研究的思路与方法 | 第18-19页 |
| ·论文的总体思路 | 第18页 |
| ·论文的研究方法 | 第18-19页 |
| ·论文创新之处 | 第19-20页 |
| 第二章 相关理论 | 第20-32页 |
| ·虚拟咨询企业 | 第20-22页 |
| ·虚拟咨询企业的内涵 | 第20页 |
| ·虚拟咨询企业的客户 | 第20页 |
| ·虚拟咨询企业的特点 | 第20-22页 |
| ·客户细分 | 第22-23页 |
| ·客户细分的内涵 | 第22页 |
| ·客户细分的方法 | 第22-23页 |
| ·知识管理 | 第23-27页 |
| ·知识管理的内涵 | 第23-25页 |
| ·知识管理的方法 | 第25-27页 |
| ·知识链及知识链管理 | 第27-32页 |
| ·知识链的内涵 | 第27页 |
| ·知识链的特点 | 第27-28页 |
| ·知识链管理 | 第28-29页 |
| ·虚拟咨询企业客户知识链管理模型 | 第29-32页 |
| 第三章 问卷调查及客户细分 | 第32-45页 |
| ·问卷调查 | 第32-33页 |
| ·调查目的 | 第32页 |
| ·调查问卷相关说明 | 第32页 |
| ·调查内容 | 第32-33页 |
| ·调查问卷结果回收 | 第33页 |
| ·SPSS数据处理及客户细分 | 第33-45页 |
| ·SPSS统计分析方法 | 第34页 |
| ·SPSS的聚类分析 | 第34-36页 |
| ·问卷调查结果聚类分析 | 第36-40页 |
| ·基于SPSS层次聚类的客户细分 | 第40-45页 |
| 第四章 基于客户细分的知识链管理 | 第45-55页 |
| ·虚拟咨询企业客户知识链管理 | 第45-46页 |
| ·计件式服务客户的知识链管理 | 第46-49页 |
| ·计件式服务客户 | 第46-47页 |
| ·计件式服务客户知识链管理方法 | 第47-49页 |
| ·比稿式服务客户的知识链管理 | 第49-52页 |
| ·比稿式服务客户 | 第49-50页 |
| ·比稿式服务客户知识链管理方法 | 第50-52页 |
| ·招标式服务客户的知识链管理 | 第52-55页 |
| ·招标式服务客户 | 第52-54页 |
| ·招标式服务客户知识链管理 | 第54-55页 |
| 第五章 总结与展望 | 第55-57页 |
| ·总结 | 第55页 |
| ·研究中存在的问题 | 第55页 |
| ·总结 | 第55页 |
| ·未来发展趋势 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录：调查问卷 | 第59-62页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简况及联系方式 | 第64-65页 |
| 承诺书 | 第65-66页 |
