| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1.前言 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·群众体育迅速发展 | 第9页 |
| ·马拉松赛事迅速发展 | 第9页 |
| ·赛事组织方越来越重视赛事参与主体满意度 | 第9-10页 |
| ·顾客参与理论发展背景 | 第10页 |
| ·顾客参与和体育赛事相结合的研究尚不完善 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·调查上海马拉松参赛选手满意度现状 | 第10页 |
| ·不同参与行为对参赛选手满意度的影响 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| 2.国内外研究现状及发展 | 第11-17页 |
| ·顾客参与 | 第11-14页 |
| ·顾客 | 第11页 |
| ·顾客参与的概念 | 第11-12页 |
| ·顾客参与的维度 | 第12页 |
| ·顾客参与的水平 | 第12-13页 |
| ·影响顾客参与的因素 | 第13-14页 |
| ·顾客满意 | 第14页 |
| ·顾客参与对顾客满意度的影响 | 第14-15页 |
| ·顾客参与对服务的影响 | 第14页 |
| ·顾客参与对顾客满意度的影响 | 第14-15页 |
| ·体育赛事满意度相关研究 | 第15-17页 |
| ·体育赛事观众满意度相关研究 | 第15-16页 |
| ·上海国际马拉松赛相关研究 | 第16-17页 |
| ·顾客参与对顾客满意度的影响在体育行业的研究 | 第17页 |
| 3.研究对象及研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究对象 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·文献综述法 | 第17页 |
| ·问卷调查法 | 第17-18页 |
| ·数理统计法 | 第18页 |
| 4.研究提出假设 | 第18-20页 |
| ·参赛选手个人特质和参与行为的关系及研究假设 | 第18-19页 |
| ·涉入与参赛选手参与行为 | 第18-19页 |
| ·感知风险与参赛选手参与行为 | 第19页 |
| ·内外控与参赛选手参与行为 | 第19页 |
| ·参赛选手参与行为和赛事满意度的关系及研究假设 | 第19-20页 |
| 5.结果与分析 | 第20-34页 |
| ·问卷信度分析 | 第20-21页 |
| ·问卷效度分析 | 第21-24页 |
| ·主成分因子分析 | 第21页 |
| ·参赛选手参与行为因子分析 | 第21-23页 |
| ·参赛选手个人特质因子分析 | 第23-24页 |
| ·描述性统计分析 | 第24-27页 |
| ·参赛选手基本特征描述性统计分析 | 第24-25页 |
| ·测量项目的描述性统计分析 | 第25-27页 |
| ·方差分析 | 第27-30页 |
| ·不同参赛选手个人特征对参与行为各维度的影响 | 第27-30页 |
| ·参赛选手个人特征对其赛事满意度的影响 | 第30页 |
| ·参赛选手个人特质、参与行为和赛事满意度的相关分析 | 第30-33页 |
| ·参赛选手个人特质和参与行为的相关分析 | 第30-32页 |
| ·参赛选手参与行为和赛事满意度的相关分析 | 第32-33页 |
| ·参赛选手参与行为、赛事满意度的回归分析 | 第33-34页 |
| ·赛前准备和赛事满意度的回归分析 | 第33页 |
| ·信息交换和赛事满意度的回归分析 | 第33-34页 |
| ·互动合作和赛事满意度的回归分析 | 第34页 |
| 6.研究结论及建议 | 第34-37页 |
| ·研究结论 | 第34页 |
| ·参赛选手参与行为对其赛事满意度存在显著正影响 | 第34页 |
| ·参赛选手个人特质对其部分参与行为存在显著正影响 | 第34页 |
| ·居住地、年龄差异对参赛选手参与行为存在显著差异 | 第34页 |
| ·实践建议 | 第34-35页 |
| ·营造愉悦的赛事环境，鼓励参赛选手参与 | 第35页 |
| ·基于参赛选手参与的意愿进行市场细分 | 第35页 |
| ·完善赛前信息交流平台，增强信息透明化 | 第35页 |
| ·赛事组织方应设计互动式服务流程体系，提升赛事满意度 | 第35页 |
| ·增加互动合作渠道，共同为赛事添彩 | 第35页 |
| ·本研究的局限性 | 第35-37页 |
| 7.参考文献 | 第37-41页 |
| 8.附件 | 第41-43页 |
| 9.致谢 | 第43页 |