TMEIC电机工业系统中国有限公司售后服务管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-10页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法与创新 | 第10-11页 |
| ·研究的方法 | 第10-11页 |
| ·研究的创新 | 第11页 |
| ·研究内容与框架 | 第11-14页 |
| ·研究的主要内容 | 第11-12页 |
| ·研究的框架 | 第12-14页 |
| 2 售后服务的相关理论综述 | 第14-36页 |
| ·服务与服务管理 | 第14-17页 |
| ·服务的定义 | 第14页 |
| ·服务的特征 | 第14-16页 |
| ·服务管理的内容与特征 | 第16-17页 |
| ·服务营销 | 第17-25页 |
| ·服务消费行为分析 | 第17-19页 |
| ·服务企业的市场细分与定位 | 第19-21页 |
| ·服务营销组合 | 第21-22页 |
| ·服务产品定价 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理 | 第23-25页 |
| ·服务质量管理 | 第25-32页 |
| ·服务质量概述 | 第25-26页 |
| ·服务质量差距模型 | 第26-28页 |
| ·服务质量测量 | 第28-30页 |
| ·服务质量改善 | 第30页 |
| ·服务补偿 | 第30-32页 |
| ·服务创新管理 | 第32-36页 |
| ·服务创新的类型 | 第33页 |
| ·服务创新的驱动力 | 第33-34页 |
| ·服务创新的模式 | 第34-36页 |
| 3 TMEIC公司售后服务管理的概况与分析 | 第36-53页 |
| ·TMEIC公司简介 | 第36页 |
| ·TMEIC售后服务管理概况 | 第36-47页 |
| ·售后服务的内容和流程 | 第36-39页 |
| ·TMEIC客户的特征及分类 | 第39-41页 |
| ·售后服务的市场定位 | 第41-43页 |
| ·TMEIC售后服务的营销策略 | 第43-47页 |
| ·TMEIC 售后服务质量管理 | 第47-51页 |
| ·售后服务质量模型的运用 | 第47-49页 |
| ·售后服务质量测量 | 第49-51页 |
| ·TMEIC售后服务创新 | 第51-53页 |
| ·售后服务创新策略 | 第51页 |
| ·售后服务创新模式 | 第51-53页 |
| 4 TMEIC公司售后服务管理的问题 | 第53-57页 |
| ·售后服务市场细分与定位不够精准 | 第53页 |
| ·售后服务流程不合理 | 第53-54页 |
| ·售后服务市定价方式单一 | 第54-55页 |
| ·客户关系管理不完善 | 第55-57页 |
| 5 TMEIC公司售后服务管理的改进措施 | 第57-61页 |
| ·售后服务市场定位的改进措施 | 第57-58页 |
| ·售后服务流程的改进措施 | 第58-59页 |
| ·售后服务定价方式的改进措施 | 第59-60页 |
| ·客户关系管理的改进措施 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
