| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景 | 第11-15页 |
| ·上海市失能老人机构护理服务的必要性 | 第11-12页 |
| ·党和政府高度重视失能老人机构护理服务 | 第12-14页 |
| ·建立失能老人长期护理服务质量控制体系势在必行 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·理论意义 | 第15-16页 |
| ·实践意义 | 第16页 |
| ·研究内容、方法和思路框架 | 第16-18页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 失能老人机构护理服务质量控制概述 | 第18-29页 |
| ·质量控制原则 | 第19-23页 |
| ·“以失能老人为关注焦点”的原则 | 第19页 |
| ·“充分发挥护理机构领导者的作用”的原则 | 第19-20页 |
| ·“充分调动护理员工工作积极性”的原则 | 第20页 |
| ·“护理服务过程管理”的原则 | 第20页 |
| ·“护理服务系统化管理”的原则 | 第20-21页 |
| ·“采用 PDCA 循环机制”的原则 | 第21页 |
| ·“运用信息化管理系统进行科学决策”的原则 | 第21-22页 |
| ·“审慎选择供方与合作伙伴”的原则 | 第22-23页 |
| ·质量控制方针与目标 | 第23-24页 |
| ·质量控制方法 | 第24-26页 |
| ·健全质量控制机构 | 第24页 |
| ·完善质量控制制度 | 第24-25页 |
| ·推行服务质量控制目标管理 | 第25页 |
| ·推行“5S”质量控制 | 第25-26页 |
| ·护理机构内部质量控制监督 | 第26-28页 |
| ·护理机构内部质量控制监督内容 | 第26-27页 |
| ·护理机构内部质量控制监督方法 | 第27-28页 |
| ·护理机构外部质量控制监督 | 第28-29页 |
| ·行业监督 | 第28页 |
| ·卫生防疫监督 | 第28页 |
| ·医疗服务监督 | 第28页 |
| ·消防安全服务 | 第28页 |
| ·财务审计监督 | 第28-29页 |
| 第三章 国外长期护理服务质量控制政策 | 第29-99页 |
| ·欧盟国家长期护理服务质量 | 第29-55页 |
| ·欧盟国家长期护理服务质量的定义 | 第29-30页 |
| ·欧盟国家长期护理服务质量的覆盖范围 | 第30-32页 |
| ·欧盟国家长期护理服务的质量评估 | 第32-34页 |
| ·欧盟国家长期护理服务的生活质量 | 第34-35页 |
| ·欧盟国家长期护理服务的质量政策 | 第35-55页 |
| ·欧盟国家长期护理服务质量政策分析 | 第55-70页 |
| ·数据收集与调查 | 第55-59页 |
| ·数据分析 | 第59-69页 |
| ·结果 | 第69-70页 |
| ·长期护理服务质量政策与指标国际比较 | 第70-99页 |
| ·长期护理服务质量控制机构国际比较 | 第70-78页 |
| ·长期护理服务质量控制政策国际比较 | 第78-91页 |
| ·长期护理服务质量指标国际比较 | 第91-99页 |
| 第四章 上海失能老人机构护理服务质量控制体系的构建 | 第99-113页 |
| ·失能老人健康护理服务质量控制 | 第99-100页 |
| ·失能老人生活照料护理服务质量控制 | 第100-101页 |
| ·失能老人基础护理服务质量控制 | 第101-103页 |
| ·失能老人协助医疗护理服务质量控制 | 第103-104页 |
| ·失能老人疾病护理服务质量控制 | 第104-105页 |
| ·失能老人康复护理服务质量控制 | 第105-106页 |
| ·失能老人心理护理服务质量控制 | 第106-107页 |
| ·机构内感染护理服务质量控制 | 第107-108页 |
| ·失能老人临终护理服务质量控制 | 第108-109页 |
| ·失能老人安全护理服务质量控制 | 第109-111页 |
| ·失能老人休闲娱乐护理服务质量控制 | 第111-113页 |
| 第五章 构建上海机构护理服务质量控制体系的对策和建议 | 第113-124页 |
| ·建立专门明确的长期护理服务质量控制政策和法规 | 第113-115页 |
| ·明确长期护理服务质量控制政策和标准的责任方 | 第115-116页 |
| ·建立完善统一的最低质量标准 | 第116-119页 |
| ·在有些高校开设长期护理专业课程和示范项目，提高护理人员专业素养 | 第119-121页 |
| ·独立的第三方评估——InterRAI 越来越重要 | 第121-122页 |
| ·应对质量检测结果和监测频率公开发布，加强社会各方监督 | 第122-124页 |
| 第六章 总结与展望 | 第124-126页 |
| 参考文献 | 第126-129页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第129-130页 |
| 致谢 | 第130-131页 |
