| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-11页 |
| （一） 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1．选题背景 | 第8页 |
| 2．选题意义 | 第8-9页 |
| （二） 研究思路与方法 | 第9页 |
| 1．研究思路 | 第9页 |
| 2．研究方法 | 第9页 |
| （三） 研究综述 | 第9-11页 |
| 一、 社会服务管理创新概述 | 第11-14页 |
| （一） 创新社会服务管理的内涵与本质 | 第11页 |
| 1. 创新社会服务管理内涵 | 第11页 |
| 2. 创新社会服务管理的本质 | 第11页 |
| （二） 创新社会服务管理的必要性 | 第11-12页 |
| （三） 创新社会服务管理的内容 | 第12页 |
| 1. 完善社会管理主体，充实社会管理力量 | 第12页 |
| 2. 创新社会管理客体，构建全覆盖式社区服务体系 | 第12页 |
| 3. 改进社会管理方式，提升社会管理效率 | 第12页 |
| （四） 创新社会服务管理中的城市网格化管理 | 第12-14页 |
| 1. 城市网格化管理内涵 | 第13页 |
| 2. 网格化城市管理特征 | 第13页 |
| 3. 网格化城市管理运行方式 | 第13-14页 |
| 二、 鄂尔多斯市东胜区运用城市网格化管理模式建设概述 | 第14-25页 |
| （一） “数字东胜”工程建设发展现状 | 第15-19页 |
| 1．电子政务发展迅速 | 第15-16页 |
| 2．城市管理向数字化、信息化推进 | 第16-17页 |
| 3．民生服务全面周到 | 第17-18页 |
| 4．产业升级拉动发展 | 第18页 |
| 5．基础保障工作稳步发展 | 第18-19页 |
| （二） “数字东胜”为城市网格化管理搭建运行平台 | 第19-25页 |
| 1．应用系统功能设计 | 第19-22页 |
| 2．“数字东胜”城市网格化管理流程 | 第22-25页 |
| 三、 “数字东胜”城市网格化管理实例分析 | 第25-29页 |
| （一） “12345”创新社会服务管理模式 | 第25页 |
| （二） 搭建街道社会服务管理工作中心 | 第25-26页 |
| （三） 城市网格化服务流程 | 第26-29页 |
| 四、 “数字东胜”城市网格化管理存在的问题及对策 | 第29-32页 |
| （一） 城市网格化管理中存在的问题 | 第29-30页 |
| 1．应用平台过多，资源需要整合 | 第29页 |
| 2．职能交叉，存在责任推诿问题 | 第29页 |
| 3．网格员素质与待遇急需提高 | 第29-30页 |
| 4．社会利益存在差异，群众心理失衡，网格管理难度较大 | 第30页 |
| （二） 城市网格化管理的对策 | 第30-32页 |
| 1．做好信息平台整合工作，加大宣传力度 | 第30页 |
| 2．加强网格员队伍建设，提升干部综合素质 | 第30-31页 |
| 3．灵活掌握，做好群众心理疏导工作 | 第31页 |
| 4．建立完善协调机制，与处置单位保持有效互动 | 第31-32页 |
| 结语 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-35页 |
| 致谢 | 第35页 |