| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| 一、 研究意义 | 第9页 |
| 二、 研究背景 | 第9-10页 |
| 三、 文献综述 | 第10-14页 |
| 四、 研究思路 | 第14-15页 |
| 第一章 文明城市创建多元主体分析 | 第15-22页 |
| 一、 主导主体——政府 | 第15-17页 |
| （一） 纵横政府主体分析 | 第15-16页 |
| （二） 政府主导统筹文明城市创建 | 第16-17页 |
| 二、 服务主体——企业 | 第17-18页 |
| （一） 各类企业主体分析 | 第17-18页 |
| （二） 企业服务配合文明城市创建 | 第18页 |
| 三、 辅助主体——非营利组织 | 第18-20页 |
| （一） 各类非营利组织分析 | 第19页 |
| （二） 非营利组织辅助推动文明城市创建 | 第19-20页 |
| 四、 参与主体——市民 | 第20-22页 |
| （一） 本地居民与外来人员分析 | 第20-21页 |
| （二） 市民参与激活文明城市创建 | 第21-22页 |
| 第二章 苏州多元主体创建活动的探索 | 第22-28页 |
| 一、 苏州文明城市创建工作机制 | 第22-23页 |
| （一） 常态工作机制系统 | 第22页 |
| （二） 非常态集中办公 | 第22-23页 |
| 二、 城市文明程度指数测评概况 | 第23-25页 |
| （一） 测评方式——现场测评与入户调查 | 第23-24页 |
| （二） 测评机构——委托文明所 | 第24页 |
| （三） 测评反馈——各主体互动 | 第24-25页 |
| 三、 企业社会责任联盟 | 第25-26页 |
| （一） 联盟队伍组织现状 | 第25-26页 |
| （二） 联盟主要文明活动 | 第26页 |
| 四、 市民志愿服务活动 | 第26-28页 |
| （一） 网络文明传播志愿服务 | 第26-27页 |
| （二） 交通文明志愿服务行动 | 第27-28页 |
| 第三章 苏州多元主体协同创建存在的不足 | 第28-38页 |
| 一、 表象：苏州文明城市创建的薄弱环节 | 第28-33页 |
| （一） 创建存在的主要薄弱环节 | 第28-30页 |
| （二） 薄弱环节反映的实质问题 | 第30-33页 |
| 二、 实质：多元主体未能协同创建 | 第33-38页 |
| （一） 政府与政府不协同加大政府间联动创建阻力 | 第34页 |
| （二） 政府与企业不协同削弱企业配合政府创建动力 | 第34-35页 |
| （三） 政府与非营利组织不协同限制非营利组织辅助政府创建效力 | 第35-36页 |
| （四） 政府与市民不协同消减市民参与政府创建助力 | 第36页 |
| （五） 企业、非营利组织和市民不协同降低文明城市创建合力 | 第36-38页 |
| 第四章 苏州多元主体未能协同创建的原因 | 第38-47页 |
| 一、 多元主体的利益冲突制约着创建行为的协调 | 第38-41页 |
| （一） 区域政府之间、政府部门之间利益冲突 | 第38-39页 |
| （二） 政府追求公共利益而企业追求私人利益 | 第39-40页 |
| （三） 政府诉求公众利益而非营利组织诉求团体利益 | 第40页 |
| （四） 政府谋求政绩利益而市民谋求切实利益 | 第40页 |
| （五） 企业、非营利组织、市民之间利益冲突 | 第40-41页 |
| 二、 多元主体的认知偏见制约着创建行为的统一 | 第41-43页 |
| （一） 对文明城市创建的认识片面 | 第41-43页 |
| （二） 对社会主义市场经济的认知偏见 | 第43页 |
| 三、 城市现行体制制约着创建行为的有效开展 | 第43-47页 |
| （一） 城市现行体制存在的弊端 | 第44-46页 |
| （二） 体制弊端制约主体协同创建 | 第46-47页 |
| 第五章 完善苏州多元主体协同创建路径的思考 | 第47-58页 |
| 一、 对多元主体协同创建问题能否解决的可能性分析 | 第47-49页 |
| （一） 多层利益冲突协调 主体协同矛盾有望整合 | 第47-48页 |
| （二） 各种认知偏见扭转 主体协同意识有望提高 | 第48页 |
| （三） 体制改革方向明确 主体协同关系有望建立 | 第48-49页 |
| 二、 对完善多元主体协同创建路径的建议 | 第49-58页 |
| （一） 建设服务型政府 转变政府职能以培育多元主体创建能力 | 第49-51页 |
| （二） 组织结构扁平化加强府际合作以形成政府整体创建合力 | 第51-52页 |
| （三） 价值取向科学化 培育公共精神以提高多元主体协作意识 | 第52-53页 |
| （四） 行政决策民主化 协调多元利益诉求以激发主体创建动力 | 第53-54页 |
| （五） 公共服务社会化 建立合作伙伴关系以增强协同创建活力 | 第54-55页 |
| （六） 绩效评估制度化 主体之间互相监督以保证协作创建效力 | 第55-58页 |
| 结语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
