| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究内容与意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法与研究流程 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究流程 | 第10-11页 |
| ·文章的结构安排 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-21页 |
| ·服务公平性 | 第13-16页 |
| ·服务公平性理论的研究现状 | 第13-15页 |
| ·服务公平性理论的维度 | 第15-16页 |
| ·顾客感知价值 | 第16-19页 |
| ·顾客感知价值的概念与特点 | 第16-17页 |
| ·顾客价值的相关理论模型 | 第17-19页 |
| ·购买意愿相关理论 | 第19-21页 |
| ·理性行为模型 | 第19-20页 |
| ·顾客行为意愿 | 第20-21页 |
| 3 模型构建与量表开发 | 第21-38页 |
| ·变量的定义 | 第21-22页 |
| ·模型构建 | 第22-26页 |
| ·服务公平性和顾客感知价值、态度的关系 | 第22-24页 |
| ·顾客感知价值和态度的关系 | 第24页 |
| ·顾客感知价值、态度、主观规范和顾客重购意愿的关系 | 第24-26页 |
| ·量表开发 | 第26-38页 |
| ·量表设计 | 第26-33页 |
| ·研究预测试 | 第33-38页 |
| 4 假设和模型检验 | 第38-52页 |
| ·数据收集 | 第38-39页 |
| ·调研对象的人口统计变量 | 第38页 |
| ·调研数据的基本情况 | 第38-39页 |
| ·信度检验与效度检验 | 第39-47页 |
| ·信度分析 | 第39-40页 |
| ·效度分析 | 第40-43页 |
| ·验证性因子分析 | 第43-47页 |
| ·论模型的假设检验 | 第47-50页 |
| ·相关性分析 | 第47-48页 |
| ·结构方程模型分析 | 第48-50页 |
| ·假设检验结果分析 | 第50-52页 |
| 5 结论与展望 | 第52-55页 |
| ·研究结论与启示 | 第52-53页 |
| ·研究结论 | 第52页 |
| ·研究实践启示 | 第52-53页 |
| ·研究局限与展望 | 第53-55页 |
| ·研究局限 | 第53-54页 |
| ·研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录A 调查问卷 | 第60-62页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |