| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景与意义 | 第7-9页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚国内外研究概况综述 | 第9-11页 |
| ·研究主要内容与方法 | 第11-13页 |
| 2 顾客满意和顾客忠诚相关理论 | 第13-20页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚的概念 | 第13-15页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚的关系 | 第15-18页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系调节因素研究 | 第18-20页 |
| 3 WQ 公司创造顾客满意和忠诚的思路 | 第20-27页 |
| ·WQ 公司简介 | 第20-22页 |
| ·创造顾客满意和顾客忠诚的基本思路 | 第22-27页 |
| 4 WQ 公司创造顾客满意和忠诚的方案实施和效果 | 第27-36页 |
| ·创造顾客满意和忠诚的方案 | 第27-28页 |
| ·方案的实施 | 第28-33页 |
| ·方案实施效果 | 第33-34页 |
| ·方案存在的问题和改进建议 | 第34-36页 |
| 结束语 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |