| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-13页 |
| ·宏观背景 | 第9页 |
| ·道路运输业发展背景 | 第9-13页 |
| ·论文研究的意义 | 第13页 |
| ·本文研究的思路和方法 | 第13-14页 |
| ·本文研究的方法 | 第14页 |
| ·文献研究法 | 第14页 |
| ·个案研究法 | 第14页 |
| ·论文的创新之处 | 第14-15页 |
| 2 国内外服务营销相关研究综述 | 第15-20页 |
| ·国外服务营销研究综述 | 第15-17页 |
| ·世界范围内服务营销学的兴起 | 第15-16页 |
| ·世界范围内服务营销的发展阶段划分 | 第16-17页 |
| ·服务营销与产品营销的区别与联系 | 第17页 |
| ·国内服务营销研究综述 | 第17-20页 |
| ·国内服务营销现状概述 | 第17-18页 |
| ·国内客运市场营销的相关研究现状 | 第18-20页 |
| 3 服务营销相关理论概述 | 第20-25页 |
| ·服务营销的内涵及分类 | 第20-22页 |
| ·服务营销学中"服务"概念的内涵及分类 | 第20页 |
| ·服务营销中消费者的行为界定 | 第20-21页 |
| ·服务营销组合概述 | 第21-22页 |
| ·服务营销中产品的特点分析 | 第22-23页 |
| ·服务营销中产品感官层面的无形性 | 第22页 |
| ·服务营销中产品与接受服务者整体的不可分性 | 第22页 |
| ·服务营销中产品实际表现形式的易变性 | 第22-23页 |
| ·服务营销中产品本身的不可储存性 | 第23页 |
| ·客运公司类企业提供服务产品的特点 | 第23-25页 |
| 4 泰州飞鹿客运公司客运市场概况 | 第25-33页 |
| ·江苏省客运市场的结构发展概况 | 第25-28页 |
| ·江苏省整体产业结构变化 | 第25页 |
| ·江苏省客运行业政策变革 | 第25-26页 |
| ·江苏省道路客运经营企业的消费行业变化趋势 | 第26页 |
| ·江苏省客运行业旅客人员的组成 | 第26-27页 |
| ·江苏省客运行业旅客需求趋势主要表现 | 第27-28页 |
| ·泰州客运市场需求分析 | 第28-30页 |
| ·全国客运市场需求分析 | 第28-29页 |
| ·泰州客运市场需求分析 | 第29-30页 |
| ·泰州飞鹿客运公司简介 | 第30-33页 |
| ·企业简介 | 第30-31页 |
| ·客运线路资源情况 | 第31页 |
| ·客运站场资源情况 | 第31页 |
| ·运力资源分析 | 第31-33页 |
| 5 泰州飞鹿客运公司SWOT分析 | 第33-44页 |
| ·市场营销学中SWOT分析基本原理简述 | 第33-34页 |
| ·基于市场营销学的SWOT分析概述 | 第33页 |
| ·基于市场营销学的SWOT分析的由来 | 第33页 |
| ·基于市场营销学的SWOT分析的适用范围 | 第33-34页 |
| ·运用SWOT分析模式分析泰州飞鹿客运公司现状 | 第34-41页 |
| ·泰州飞鹿客运公司优势(S)分析 | 第34-36页 |
| ·泰州飞鹿客运公司劣势(W)分析 | 第36页 |
| ·泰州飞鹿客运公司机会(O)分析 | 第36-38页 |
| ·泰州飞鹿客运公司威胁(T)分析 | 第38-41页 |
| ·泰州飞鹿客运公司营销能力分析 | 第41-44页 |
| ·整体营销认识不清晰 | 第41页 |
| ·没有详细可行的营销策略 | 第41-43页 |
| ·品牌意识淡薄 | 第43-44页 |
| 6 泰州飞鹿客运公司营销策略建议 | 第44-48页 |
| ·产品策略 | 第44-45页 |
| ·产品策略的四个层次 | 第44页 |
| ·从满足旅客时效性、安全性、舒适性的角度制定产品策略 | 第44-45页 |
| ·总体产品服务策略 | 第45页 |
| ·价格策略 | 第45-46页 |
| ·渠道策略 | 第46页 |
| ·促销策略 | 第46-47页 |
| ·服务人员策略 | 第47页 |
| ·服务展示策略 | 第47页 |
| ·服务过程策略 | 第47-48页 |
| 7 结束语 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |