| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 一、绪论 | 第13-17页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| (二) 研究目的 | 第14-15页 |
| (三) 研究方法 | 第15页 |
| 1. 文献分析法 | 第15页 |
| 2. 网络问卷调查法 | 第15页 |
| (四) 研究内容及流程 | 第15-17页 |
| 二、文献回顾 | 第17-27页 |
| (一) 无缝隙政府 | 第17-18页 |
| (二) 电子公共服务 | 第18-20页 |
| 1. 国外电子公共服务研究与建设现状 | 第18-19页 |
| 2. 国内电子公共服务研究与建设现状 | 第19-20页 |
| (三) 政府门户网站的政民互动 | 第20-21页 |
| (四) 电子服务质量(E-S-QUAL)理论 | 第21-27页 |
| 1. 电子服务质量 | 第21-23页 |
| 2. 电子服务质量PZM模型 | 第23-27页 |
| 三、湖北省政府门户网站互动平台概况 | 第27-38页 |
| (一) 互动平台的构成 | 第27-34页 |
| 1. 省长信箱 | 第27-30页 |
| 2. 公众诉求 | 第30-33页 |
| 3. 在线沟通 | 第33-34页 |
| (二) 湖北省政府门户网站互动性现状分析 | 第34-38页 |
| 1. 省长信箱互动概况 | 第34-35页 |
| 2. 公众诉求互动概况 | 第35-36页 |
| 3. 在线沟通互动概况 | 第36-38页 |
| 四、研究设计 | 第38-43页 |
| (一) 问卷设计 | 第38-41页 |
| 1. 问卷内容 | 第38-39页 |
| 2. 问卷编码 | 第39-41页 |
| (二) 问卷处理 | 第41页 |
| (三) 资料分析工具及方法 | 第41-43页 |
| 五、研究分析与结果 | 第43-63页 |
| (一) 基本分析 | 第43-49页 |
| 1. 公民基本资料分析 | 第43-44页 |
| 2. 问卷的信效度分析 | 第44-49页 |
| (二) 公民期望与感知服务质量分析 | 第49-56页 |
| 1. 公民期望服务质量分析 | 第49-51页 |
| 2. 公民感知服务质量分析 | 第51-53页 |
| 3. 期望与感知服务质量差距分析 | 第53-56页 |
| (三) 公民对政府门户网站互动平台整体满意度分析 | 第56-60页 |
| 1. 整体满意度分析 | 第56页 |
| 2. 人口统计变量对服务质量整体满意度影响分析 | 第56-58页 |
| 3. 湖北省政府门户网站服务质量对整体满意度影响分析 | 第58-60页 |
| (四) 湖北省政府门户网站服务质量缺口分析 | 第60-63页 |
| 六、结论与建议 | 第63-68页 |
| (一) 研究结论 | 第63-65页 |
| 1. 湖北省政府门户网站互动平台公众满意度分析 | 第63-64页 |
| 2. 信息缺口分析 | 第64页 |
| 3. 实践缺口分析 | 第64-65页 |
| (二) 政策建议 | 第65-68页 |
| 1. 加强公民参与,提升政民互动质量 | 第66-67页 |
| 2. 推动政府治理观念创新,提高政府回应力 | 第67-68页 |
| 结语 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录:湖北省政府门户网站互动平台公众满意度调查问卷 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |