| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-14页 |
| ·国外研究综述 | 第12页 |
| ·国内研究综述 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·文献检索方法 | 第14页 |
| ·案例分析方法 | 第14-15页 |
| ·比较分析方法 | 第15页 |
| ·创新点 | 第15-16页 |
| ·以典型案例分析法研究沈阳市信访大厅一站式服务模式 | 第15页 |
| ·首次提出阻碍信访大厅一站式服务模式的发展因素 | 第15页 |
| ·效仿大部制改革,整合信访资源 | 第15-16页 |
| 第2章 一站式行政服务大厅相关理论概述 | 第16-23页 |
| ·一站式服务概述 | 第16-17页 |
| ·一站式服务定义 | 第16-17页 |
| ·一站式服务特点 | 第17页 |
| ·一站式行政服务大厅概述 | 第17-19页 |
| ·一站式行政服务大厅定义 | 第17-18页 |
| ·一站式行政服务机构发展历程 | 第18页 |
| ·一站式行政服务大厅分类 | 第18-19页 |
| ·一站式行政服务大厅的理论基础 | 第19-23页 |
| ·新公共服务理论 | 第19-20页 |
| ·无缝隙政府理论 | 第20-21页 |
| ·服务行政理念 | 第21-23页 |
| 第3章 沈阳市信访大厅一站式服务模式现状分析 | 第23-31页 |
| ·沈阳市信访大厅一站式服务模式建立背景及运作流程 | 第23-25页 |
| ·沈阳市信访大厅一站式服务模式建立背景 | 第23页 |
| ·沈阳市信访大厅一站式服务模式运作流程 | 第23-24页 |
| ·内设机构及职责 | 第24-25页 |
| ·工作流程图 | 第25页 |
| ·沈阳市信访大厅一站式服务模式的主要成效 | 第25-27页 |
| ·打破条块体制限制 | 第25页 |
| ·力求信访事项同址办公办事 | 第25-26页 |
| ·开通市民信访服务热线 | 第26页 |
| ·规范信访制度流程 | 第26页 |
| ·增加信访透明度 | 第26页 |
| ·提高信访办事效率 | 第26-27页 |
| ·沈阳市信访大厅一站式服务模式存在的问题 | 第27-29页 |
| ·服务依据不充分 | 第27页 |
| ·服务性质定位模糊 | 第27-28页 |
| ·注重服务形式建设而忽略服务内容建设 | 第28-29页 |
| ·沈阳市信访大厅一站式服务模式存在问题的原因分析 | 第29-31页 |
| ·一站式服务大厅理论研究严重滞后于实践进展 | 第29页 |
| ·工作体制不够顺畅 | 第29-30页 |
| ·约束监督机制不完善 | 第30-31页 |
| 第4章 部分省市一站式行政服务大厅的经验借鉴 | 第31-35页 |
| ·部分省市一站式行政服务大厅的成功经验 | 第31-33页 |
| ·吉林模式 | 第31页 |
| ·天津模式 | 第31-32页 |
| ·秦皇岛模式 | 第32-33页 |
| ·部分省市实践经验对沈阳市信访大厅一站式服务模式的启示 | 第33-35页 |
| ·职能配置集约化 | 第33页 |
| ·监督机制完善化 | 第33页 |
| ·服务手段现代化 | 第33页 |
| ·权力责任明晰化 | 第33-34页 |
| ·工作流程规范化 | 第34-35页 |
| 第5章 完善沈阳市信访大厅一站式服务模式的对策建议 | 第35-40页 |
| ·注重一站式行政服务大厅的理论建设 | 第35页 |
| ·健全一站式行政服务大厅的服务依据 | 第35-36页 |
| ·完善一站式行政服务大厅的服务管理体制 | 第36-38页 |
| ·促进一站式行政服务大厅的流程再造 | 第36页 |
| ·研究大部制整合各部门职能 | 第36-37页 |
| ·建立行政问责制度 | 第37-38页 |
| ·改善工作人员的管理方式和服务理念 | 第38页 |
| ·落实监督 | 第38-40页 |
| 第6章 结论 | 第40-42页 |
| ·本文主要观点梳理 | 第40页 |
| ·本文研究展望 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 作者简介 | 第45-46页 |
| 攻读学位期间发表的论著及获奖情况 | 第46页 |
