| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 引论 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义和目的 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究及现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究及现状 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·主要结论和创新点 | 第13-14页 |
| ·主要结论 | 第13页 |
| ·文章的创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 概念界定与理论基础 | 第14-23页 |
| ·CRM、CEM的产生和发展 | 第14-16页 |
| ·CRM、CEM的基本概念 | 第16-18页 |
| ·CRM的基本概念 | 第16-17页 |
| ·CEM的基本概念 | 第17-18页 |
| ·CRM与CEM的互补关系 | 第18-19页 |
| ·CRM与CEM的运用流程及作用 | 第19-23页 |
| ·CRM与CEM的运用流程 | 第19-22页 |
| ·CRM与CEM的作用 | 第22-23页 |
| 第3章 DH公司营销现状分析 | 第23-30页 |
| ·DH公司基本情况介绍 | 第23-25页 |
| ·公司简介 | 第23-24页 |
| ·公司组织结构图 | 第24-25页 |
| ·DH房地产公司目前的营销策略状况 | 第25-27页 |
| ·产品策略 | 第25页 |
| ·价格策略 | 第25-26页 |
| ·促销策略 | 第26页 |
| ·渠道策略 | 第26-27页 |
| ·DH房地产公司目前的客户管理和服务的状况 | 第27页 |
| ·DH房地产公司传统营销问题分析 | 第27-28页 |
| ·DH房地产公司改进营销策略的必要性分析 | 第28-30页 |
| 第4章 房产新政下DH房地产公司营销策略的改进方式 | 第30-50页 |
| ·房产新政的背景和内容 | 第30页 |
| ·制定CRM、CEM战略 | 第30-35页 |
| ·DH公司CRM、CEM战略实施模型 | 第30-34页 |
| ·DH公司CRM、CEM模型的目标 | 第34-35页 |
| ·CRM、CEM系统的功能分析 | 第35-43页 |
| ·子系统——客户信息管理分析系统 | 第35-38页 |
| ·销售信息管理与分析子系统 | 第38-40页 |
| ·服务信息管理子系统 | 第40-41页 |
| ·营销信息管理与分析子系统 | 第41-43页 |
| ·实施CRM、CEM战略的具体措施 | 第43-46页 |
| ·建立客户管理体系 | 第43-44页 |
| ·建立客户评价体系 | 第44-45页 |
| ·建立客户销售管理体系 | 第45页 |
| ·建立客户服务管理体系 | 第45-46页 |
| ·CRM、CEM战略实施后的效益分析 | 第46-48页 |
| ·提高公司客户管理水平 | 第47页 |
| ·提高公司品牌价值 | 第47页 |
| ·提高公司客户满意度和忠诚度 | 第47-48页 |
| ·提高公司销售业绩 | 第48页 |
| ·房产新政与新策略之间的联系 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |