| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景 | 第9-14页 |
| ·宏观经济 | 第9-10页 |
| ·金融行业背景 | 第10-11页 |
| ·理财产品发展状况 | 第11-13页 |
| ·招商银行南宁分行个人理财产品服务简介 | 第13-14页 |
| ·研究目的与意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| ·研究框架及技术路线 | 第15-17页 |
| ·研究框架 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| ·研究方法及研究的创新点 | 第17-18页 |
| ·本文的研究方法 | 第17页 |
| ·本研究的创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-29页 |
| ·服务价值机关文献综述 | 第18-24页 |
| ·顾客让渡价值 | 第18-21页 |
| ·服务价值 | 第21-24页 |
| ·个人理财产品相关文献综述 | 第24-29页 |
| ·个人理财产品简介 | 第24-27页 |
| ·个人理财产品营销文献综述 | 第27-29页 |
| 第三章 个人理财产品服务价值的构成及研究假设 | 第29-39页 |
| ·个人理财产品的服务价值构成 | 第29-31页 |
| ·不同行业产品的服务价值构成 | 第29-31页 |
| ·个人理财产品的服务价值构成 | 第31页 |
| ·服务价值与个人理财产品营销之间的关系 | 第31-32页 |
| ·研究假设与设计 | 第32-39页 |
| ·研究构思 | 第32-33页 |
| ·服务价值模型的构建方法 | 第33页 |
| ·数据的收集方法 | 第33页 |
| ·模型的检验方法 | 第33-34页 |
| ·本文模型的提出 | 第34-35页 |
| ·研究假设 | 第35页 |
| ·问卷设计 | 第35-38页 |
| ·调查设计 | 第38-39页 |
| 第四章 数据分析 | 第39-64页 |
| ·数据基木情况 | 第39-41页 |
| ·描述性分析 | 第41-47页 |
| ·顾客满意度量表分析 | 第41-42页 |
| ·顾客总价值量表分析 | 第42-43页 |
| ·服务价值量表分析 | 第43-45页 |
| ·招商银行南宁分行个人理财产品服务价值调查分析 | 第45-47页 |
| ·信效度分析 | 第47-48页 |
| ·信度分析 | 第47-48页 |
| ·效度分析 | 第48页 |
| ·假设检验 | 第48-64页 |
| ·服务价值与其他价值对顾客总价值的相关性检验 | 第48-53页 |
| ·服务价值对顾客满意度的影响比其他价值对顾客满意度的影响大 | 第53-57页 |
| ·服务价值的各个构成要素对于服务价值相关性检验 | 第57-62页 |
| ·人口统计变量分析 | 第62-64页 |
| 第五章 研究结论及展望 | 第64-68页 |
| ·研究结论及营销管理建议 | 第64-67页 |
| ·研究结论及讨论 | 第64-66页 |
| ·营销管理建议 | 第66-67页 |
| ·研究局限与展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附录 | 第73-76页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第76页 |