基于知识管理的银行微小企业贷款业务流程优化研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·课题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·知识管理理论的研究现状 | 第12-13页 |
| ·知识管理在银行业中的应用研究 | 第13-14页 |
| ·业务流程管理理论的研究现状 | 第14页 |
| ·知识管理与业务流程管理的整合研究 | 第14-16页 |
| ·本论文研究目标、思路、主要研究内容以及研究方法 | 第16-19页 |
| ·研究目标 | 第16页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·主要研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 理论与方法阐述 | 第19-28页 |
| ·知识管理相关理论 | 第19-24页 |
| ·知识管理（KM）的定义 | 第19-20页 |
| ·知识的分类 | 第20-22页 |
| ·SECI 模式 | 第22-23页 |
| ·知识流程 | 第23页 |
| ·知识结构分析工具——知识历程图 | 第23-24页 |
| ·业务流程管理（BPM）思想 | 第24-28页 |
| ·BPM 的提出及发展 | 第24-25页 |
| ·BPM 的相关技术与方法 | 第25-28页 |
| 第3章 基于知识管理的业务流程优化模型 | 第28-32页 |
| ·知识管理与业务流程管理的相互关系 | 第28-29页 |
| ·业务流程与知识管理的融合框架 | 第29-30页 |
| ·基于知识管理的业务流程优化模型 | 第30-32页 |
| ·BPM 实施步骤 | 第30页 |
| ·基于知识管理的业务流程优化模型 | 第30-32页 |
| 第4章 CS 银行微小贷款业务流程建模 | 第32-43页 |
| ·银行微小企业贷款介绍 | 第32-34页 |
| ·银行微小企业贷款的定义 | 第32-33页 |
| ·微小企业贷款业务的特点 | 第33页 |
| ·微小企业贷款业务发展现状 | 第33-34页 |
| ·银行微小企业贷款案例分析 | 第34-43页 |
| ·CS 银行背景分析 | 第34-35页 |
| ·微贷业务组织结构 | 第35页 |
| ·微贷业务流程功能结构 | 第35-38页 |
| ·流程中的知识结构分析 | 第38-41页 |
| ·微贷业务流程图 | 第41-43页 |
| 第5章 CS 银行微小贷款业务流程诊断与优化 | 第43-53页 |
| ·微贷业务现有流程评价 | 第43-44页 |
| ·流程问题诊断 | 第44-46页 |
| ·流程优化 | 第46-49页 |
| ·流程优化措施 | 第46-47页 |
| ·优化后的业务流程 | 第47-49页 |
| ·流程评价 | 第49-53页 |
| ·评价指标的确定 | 第49-50页 |
| ·优化效果评价 | 第50-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读学位期间取得学术成果 | 第57页 |
