| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| ·论文的研究思路和研究方法 | 第11-13页 |
| ·论文的结构安排 | 第11页 |
| ·论文研究方法 | 第11-13页 |
| 2 在线评论和消费者购买意愿的相关文献综述 | 第13-21页 |
| ·在线客户评论 | 第13-18页 |
| ·在线口碑的相关研究 | 第13-16页 |
| ·在线客户评论的相关研究 | 第16-18页 |
| ·消费者购买意愿影响的研究 | 第18-21页 |
| ·购买意愿的定义 | 第18-19页 |
| ·在线口碑对消费者的影响作用相关研究 | 第19-21页 |
| 3 在线评论对消费者购买意愿影响的模型构建与研究假设 | 第21-26页 |
| ·研究内容和概念模型 | 第21-22页 |
| ·研究假设 | 第22-26页 |
| ·在线评论数量对消费者购买意愿的影响 | 第23页 |
| ·在线评论强度消费者购买意愿的影响 | 第23-24页 |
| ·在线评论情感倾向对消费者购买意愿的影响 | 第24-25页 |
| ·负面评论内容要素对消费者购买意愿的影响 | 第25-26页 |
| 4 在线评论对消费者购买意愿影响的问卷设计与调研 | 第26-33页 |
| ·变量定义与测量 | 第26-29页 |
| ·在线评论数量 | 第26-27页 |
| ·在线评论强度 | 第27页 |
| ·购买意愿 | 第27-29页 |
| ·问卷设计 | 第29-30页 |
| ·问卷结构 | 第29页 |
| ·小规模访谈 | 第29-30页 |
| ·问卷前测 | 第30-32页 |
| ·问卷前测方法 | 第30-31页 |
| ·信度分析 | 第31页 |
| ·效度分析 | 第31-32页 |
| ·正式调研 | 第32-33页 |
| ·调研对象选择与调查方法 | 第32页 |
| ·问卷发放与回收情况 | 第32-33页 |
| 5 在线评论对购买意愿影响的数据分析与假设检验 | 第33-47页 |
| ·样本的基本信息 | 第33-36页 |
| ·样本的基本情况分析 | 第33-35页 |
| ·描述性统计分析 | 第35-36页 |
| ·信度与效度分析 | 第36-39页 |
| ·问卷的信度检验 | 第36-39页 |
| ·问卷的效度分析 | 第39页 |
| ·相关分析 | 第39-41页 |
| ·回归分析 | 第41-45页 |
| ·在线评论数量、强度和情感倾向与购买意愿 | 第41-42页 |
| ·负面评论内容与购买意愿 | 第42-45页 |
| ·分析结果 | 第45-47页 |
| 6 研究结论、建议与局限性 | 第47-54页 |
| ·研究结论 | 第47-50页 |
| ·研究的启示与建议 | 第50-52页 |
| ·本文的研究局限与未来展望 | 第52-54页 |
| ·样本选择范围较窄 | 第53页 |
| ·研究对象只是网络口碑的一种形式——网店的在线客户评论 | 第53页 |
| ·在线客户评论特征选择有待扩展 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |