| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 导言 | 第10-18页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的、意义及现状 | 第11-16页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-13页 |
| ·研究现状 | 第13-16页 |
| ·主要研究方法及创新点 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·可能的创新之处 | 第16-18页 |
| 第2章 质量成本管理基础 | 第18-36页 |
| ·传统质量成本的含义及构成 | 第18-20页 |
| ·传统质量成本的含义 | 第18页 |
| ·传统质量成本构成的内容 | 第18-20页 |
| ·质量成本管理的含义、原则和步骤 | 第20-23页 |
| ·质量成本管理的含义 | 第20页 |
| ·质量成本管理应遵循的原则 | 第20-21页 |
| ·开展质量成本管理的步骤 | 第21-23页 |
| ·质量成本管理的内容 | 第23-36页 |
| ·质量成本管理体系的建立 | 第23-30页 |
| ·质量成本的预测与计划 | 第30-31页 |
| ·质量成本控制的过程 | 第31-33页 |
| ·质量成本的结论 | 第33-36页 |
| 第3章 追求顾客满意对质量成本的影响 | 第36-45页 |
| ·基于顾客满意的质量成本的涵义 | 第36-38页 |
| ·顾客满意视角下质量成本的构成 | 第38-41页 |
| ·从顾客满意的角度看零缺陷管理与质量经济性之间的关系 | 第41-45页 |
| ·零缺陷管理 | 第41-42页 |
| ·合理质量的观念 | 第42-43页 |
| ·零缺陷管理与质量经济性之间的关系 | 第43-45页 |
| 第4章 基于顾客满意的质量成本的优化方法 | 第45-61页 |
| ·传统的质量成本优化的模型方法 | 第45-50页 |
| ·费根堡姆的最佳质量成本模型 | 第45-46页 |
| ·朱兰的最佳质量成本模型 | 第46-48页 |
| ·质量成本的指数函数模型 | 第48-50页 |
| ·各传统质量成本优化模型的比较 | 第50页 |
| ·基于顾客满意的质量成本特征曲线 | 第50-57页 |
| ·传统曲线的构建前提存在疑问 | 第50-52页 |
| ·六西格玛质量管理法的贯彻实施 | 第52-56页 |
| ·基于顾客满意的质量成本特征曲线的形成 | 第56-57页 |
| ·基于顾客满意的质量成本优化模型 | 第57-61页 |
| ·基于顾客满意的质量成本模型的构建 | 第57-58页 |
| ·基于顾客满意的质量成本模型的优化设计 | 第58-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |