| 前言 | 第1-6页 |
| 一 管理品牌 | 第6-14页 |
| （一） 品牌与品牌价值 | 第6-9页 |
| （二） 品牌管理 | 第9-11页 |
| （三） 品牌危机管理 | 第11-14页 |
| 二 品牌危机 | 第14-22页 |
| （一） 定义与特征--品牌危机静态学 | 第14-17页 |
| （二） 品牌危机周期--品牌危机动态学 | 第17-22页 |
| 三 品牌危机管理 | 第22-36页 |
| （一） 品牌危机管理：从S-R模式到PP+R+RR模式 | 第22-23页 |
| （二） 防范与准备 | 第23-28页 |
| （三） 反应 | 第28-31页 |
| （四） 恢复与重振 | 第31-36页 |
| 四 结语：超越品牌危机 | 第36-37页 |
| 附录 | 第37-47页 |
| 附录1 Interbrand品牌价值评估方法 | 第37-42页 |
| 附录2 1995-1997世界最有价值品牌 | 第42-43页 |
| 附录3 案例分析：强生公司“泰莱诺尔中毒事件” | 第43-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 后记 | 第49页 |