高校学生公寓管理员素质模型研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 引言 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-22页 |
| ·素质与素质模型 | 第13-17页 |
| ·素质概念的提出 | 第13页 |
| ·素质概念的发展 | 第13-17页 |
| ·素质模型 | 第17页 |
| ·国内外研究现状 | 第17-19页 |
| ·国外研究情况 | 第17-18页 |
| ·国内研究情况 | 第18-19页 |
| ·素质模型在现代人力资源管理中的作用 | 第19-22页 |
| ·素质模型与组织的核心竞争力 | 第19-20页 |
| ·素质模型在现代人力资源管理中的作用 | 第20-22页 |
| 3 高校学生公寓提高服务质量的新思路-素质模型 | 第22-28页 |
| ·高校学生公寓人力资源管理背景 | 第22-25页 |
| ·高校后勤社会化改革基本情况 | 第22-23页 |
| ·华北科技学院后勤社会化改革情况 | 第23-25页 |
| ·学生公寓人力资源管理存在的问题 | 第25-26页 |
| ·学生公寓的改革情况 | 第25页 |
| ·学生公寓人力资管理存在的问题 | 第25-26页 |
| ·素质模型是提高学生公寓服务质量的新思路 | 第26-28页 |
| ·学生公寓的服务与教育职能 | 第26页 |
| ·素质模型是提高学生公寓服务质量的新思路 | 第26-28页 |
| 4 高校学生公寓管理员素质模型构建 | 第28-46页 |
| ·研究方法 | 第28-36页 |
| ·文献参考法 | 第30-31页 |
| ·行为事件访谈法(BEI) | 第31-33页 |
| ·问卷调查法 | 第33-35页 |
| ·综合分析法 | 第35-36页 |
| ·研究结果 | 第36-39页 |
| ·行为事件访谈数据分析 | 第36-37页 |
| ·调查问卷统计分析 | 第37-39页 |
| ·素质条目确定 | 第39页 |
| ·高校学生公寓管理员素质模型 | 第39-46页 |
| ·说服教育 | 第39-40页 |
| ·成就导向 | 第40-41页 |
| ·主动性 | 第41页 |
| ·自控能力 | 第41-42页 |
| ·团队精神 | 第42页 |
| ·组织协调 | 第42-43页 |
| ·关系建立 | 第43页 |
| ·演绎思维 | 第43-44页 |
| ·人际理解力 | 第44页 |
| ·服务意识 | 第44-46页 |
| 5 素质模型在高校学生公寓人力资源管理中的应用 | 第46-53页 |
| ·基于素质模型的员工招聘 | 第46-50页 |
| ·理念与流程 | 第46-47页 |
| ·行为事件面试 | 第47-50页 |
| ·基于素质模型的绩效管理 | 第50-51页 |
| ·绩效管理的概念 | 第50页 |
| ·绩效管理步骤 | 第50-51页 |
| ·基于素质模型的员工培训 | 第51-53页 |
| ·培训计划 | 第51-52页 |
| ·培训内容与课程 | 第52页 |
| ·培训的评估 | 第52-53页 |
| 6 结论 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·研究的限制与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录A | 第57-58页 |
| 附录B | 第58-60页 |
| 附录C | 第60-61页 |
| 作者简历 | 第61-63页 |
| 学位论文数据集 | 第63页 |
