大型国有医院客户关系管理的现状研究

内容提要	第1-7页
第1章 引言	第7-13页
·研究背景	第7-8页
·研究医院CRM 对我国医院管理战略意义	第8-10页
·研究思路	第10-11页
·研究方法与主要创新	第11-13页
第2章 我国医院管理现状和问题分析	第13-18页
·中国医院面临的机遇和挑战	第13-15页
·我国医院管理目前存在的主要问题	第15-18页
第3章 医院客户关系管理的理论综述	第18-27页
·客户与客户关系	第18-20页
·客户价值	第20-21页
·客户满意度	第21-22页
·客户忠诚度	第22-23页
·客户关系管理内涵	第23-27页
第4章 我国医院的客户关系管理	第27-41页
·医院客户关系管理的背景	第27-31页
·医院的顾客需求分析	第31-33页
·医院客户关系管理工作的重点	第33-37页
·如何实现医院的客户保持战略	第37-41页
第5章 国有大型医院客户关系管理的现状调查及分析	第41-55页
·调查研究的对象及方法	第41-42页
·调查问卷的结果及分析	第42-55页
第6章 医院客户关系管理的对策和建议	第55-70页
·如何提高医院的客户满意度	第55-60页
·如何提高医院的顾客忠诚度	第60-65页
·目前医院客户关系管理急需解决的问题	第65-68页
·主要结论	第68-70页
参考文献	第70-71页
论文摘要	第71-74页
Abstract	第74-77页
致谢	第77-78页
作者简历	第78页