| 内容提要 | 第1-9页 |
| 第1章 序论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容与结构安排 | 第11-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-34页 |
| ·内部顾客(INTERNAL CUSTOMER) | 第12-21页 |
| ·需求(DEMAND) | 第21-24页 |
| ·内部顾客需求(INTERNAL CUSTOMER DEMAND) | 第24-34页 |
| 第3章 研究思路与研究方法 | 第34-44页 |
| ·研究的技术路线 | 第34页 |
| ·研究工具开发 | 第34-41页 |
| ·数据收集与整理 | 第41-42页 |
| ·数据分析方法 | 第42-44页 |
| 第4章 资料汇总与分析 | 第44-63页 |
| ·描述性统计分析 | 第44-46页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第46-51页 |
| ·T 检验和方差分析 | 第51-63页 |
| 第5章 研究结果与探讨 | 第63-67页 |
| ·实证研究结果 | 第63-65页 |
| ·对企业的一些管理建议 | 第65-66页 |
| ·研究的局限性及未来研究方向 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-73页 |
| 附录－调查问卷 | 第73-77页 |
| 中文摘要 | 第77-79页 |
| ABSTRACT | 第79-82页 |
| 后记 | 第82-83页 |
| 导师及作者简介 | 第83页 |