| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·印务行业概况 | 第7-10页 |
| ·研究目标 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文研究框架 | 第12-13页 |
| 2 新服务开发管理的基本理论 | 第13-27页 |
| ·新服务开发研究领域的形成与发展 | 第13-19页 |
| ·整合的新服务开发管理理论框架 | 第19-22页 |
| ·新服务开发“四维度”模型 | 第22-27页 |
| 3 中小型印务企业新服务开发现状分析 | 第27-42页 |
| ·中小型印务企业特点 | 第27-28页 |
| ·中小型印务企业经营过程分析 | 第28-30页 |
| ·中小型印务企业组织结构 | 第30-31页 |
| ·中小型印务企业现有经营模式的评价 | 第31-32页 |
| ·中小型印务企业新服务开发的一般过程 | 第32-36页 |
| ·中小型印务企业服务特性分析 | 第36-40页 |
| ·中小型印务企业服务特征及新服务开发现状总结 | 第40-42页 |
| 4 中小型印务企业新服务开发应用研究 | 第42-55页 |
| ·中小型印务企业服务设计工具 | 第42-44页 |
| ·中小型印务企业新服务开发基本范式 | 第44-53页 |
| ·中小型服务企业新服务开发的具体应用 | 第53-55页 |
| 5 研究总结与展望 | 第55-57页 |
| ·全文总结 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录I：新服务开发调查问卷(1)“新服务开发的一般过程” | 第61-62页 |
| 附录II：新服务开发调查问卷(2)“新服务开发管理” | 第62页 |