| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-7页 |
| 第一部分 引言 | 第7-16页 |
| 一、情绪性劳动研究的背景及进展 | 第7-14页 |
| 1 研究背景 | 第7页 |
| 2 情绪型劳动研究进展 | 第7-14页 |
| 二、以往研究的不足 | 第14-16页 |
| 第二部分 研究的思路和方法 | 第16-20页 |
| 一、本研究的思路 | 第16-17页 |
| 1 本研究的目的 | 第16页 |
| 2 研究的基本思路 | 第16-17页 |
| 二、研究工具和方法 | 第17-20页 |
| 1 研究变量的测量 | 第17-18页 |
| 2 数据统计分析方法 | 第18页 |
| 3 研究样本 | 第18-20页 |
| 第三部分 结果与分析 | 第20-47页 |
| 一、量表的信效度分析 | 第20-24页 |
| 1 正负情绪量表的信效度检验 | 第20-21页 |
| 2 自我监控量表的信效度检验 | 第21页 |
| 3 情绪型劳动量表的信效度检验 | 第21-22页 |
| 4 组织支持量表的信效度检验 | 第22-23页 |
| 5 组织认同量表信效度检验 | 第23页 |
| 6 情绪竭耗量表的信效度检验 | 第23-24页 |
| 7 工作满意度量表的信效度检验 | 第24页 |
| 二、描述统计结果 | 第24-25页 |
| 三、各因素间相关与回归分析 | 第25-29页 |
| 1 正负性情绪及自我监控对情绪型劳动的影响 | 第25-26页 |
| 2 情绪型劳动对情绪竭耗和工作满意的影响 | 第26-27页 |
| 3 所有因素相关矩阵 | 第27-29页 |
| 四、结构模型检验 | 第29-37页 |
| 1 正负性情绪结构模型检验 | 第29-30页 |
| 2 情绪型劳动结构模型检验 | 第30-33页 |
| 3 情绪型劳动与前因变量和结果变量的结构模型检验 | 第33-35页 |
| 4 组织认同和组织支持对情绪型劳动的影响模型 | 第35-36页 |
| 5 组织支持与组织认同的缓冲作用 | 第36-37页 |
| 五、人口统计学差异 | 第37-47页 |
| 1 情绪型劳动在人口统计学上的差异 | 第37-42页 |
| 2 情绪衰竭和工作满意度在人口统计学上的差异 | 第42-47页 |
| 第四部 讨论与结论 | 第47-53页 |
| 一、讨论 | 第47-50页 |
| 1 正负性情绪与自我监控对情绪型劳动的影响 | 第47页 |
| 2 情绪型劳动对情绪竭耗与满意度的影响 | 第47-48页 |
| 3 组织认同和组织支持对情绪型劳动的作用 | 第48页 |
| 4 组织支持与组织认同对情绪劳动与情绪竭耗、满意度的缓冲作用 | 第48-49页 |
| 5 情绪型劳动、情绪竭耗、满意度在人口统计学上的差异 | 第49-50页 |
| 二、结论 | 第50页 |
| 三、研究意义 | 第50-51页 |
| 1 理论意义 | 第50-51页 |
| 2 实践意义 | 第51页 |
| 四、本研究的不足 | 第51-52页 |
| 五、有待进一步研究的问题 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 附录1 研究使用问卷 | 第58-63页 |
| 致谢 | 第63页 |