| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 一、绪论 | 第8-13页 |
| 1．1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1．1．1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1．1．2 研究意义 | 第10页 |
| 1．2 本文的理论基础和研究方法 | 第10-11页 |
| 1．3 研究的主要内容 | 第11-12页 |
| 1．4 本文的创新点 | 第12-13页 |
| 二、相关理论回顾及评价 | 第13-29页 |
| 2．1 关于顾客价值理论回顾及评价 | 第13-24页 |
| 2．1．1 顾客价值理论的演进 | 第13-18页 |
| 2．1．2 顾客价值的定义 | 第18-20页 |
| 2．1．3 顾客价值的分类 | 第20-22页 |
| 2．1．4 顾客价值的形成机制与驱动因素 | 第22-23页 |
| 2．1．5 顾客价值理论研究现状评价 | 第23-24页 |
| 2．2 竞争优势理论回顾及总结 | 第24-28页 |
| 2．2．1 竞争优势的定义 | 第24-25页 |
| 2．2．2 竞争优势的实践与理论总结 | 第25-28页 |
| 2．3 小结 | 第28-29页 |
| 三、顾客价值与企业竞争优势的互动关系 | 第29-36页 |
| 3．1 价值链角度看顾客价值与竞争优势构建 | 第29-33页 |
| 3．1．1 价值链概念 | 第29-30页 |
| 3．1．2 价值链与顾客价值创造 | 第30-32页 |
| 3．1．3 以顾客价值为导向的价值链 | 第32-33页 |
| 3．2 竞争空间角度看顾客价值与竞争优势构建 | 第33-36页 |
| 3．2．1 需要从多维竞争空间来寻找竞争优势 | 第33-34页 |
| 3．2．2 构建多维度竞争以顾客价值探测为基础 | 第34-36页 |
| 四、基于顾客价值的企业竞争优势构建的方法设计 | 第36-46页 |
| 4．1 两种居于主流地位的顾客价值探测方法 | 第36-43页 |
| 4．1．1 Gale的基于质量价格顾客价值探查法 | 第36-39页 |
| 4．1．2 Woodruff的顾客价值确定系统 | 第39-43页 |
| 4．2 本研究的方法构建 | 第43-46页 |
| 五、基于顾客价值的企业竞争优势构建的实证研究 | 第46-79页 |
| 5．1 学生手机市场的顾客价值探测体系开发 | 第46-55页 |
| 5．1．1 学生手机市场顾客价值探测量表(Mobile Phone Customer Value,MPVAL)开发的意义 | 第46-47页 |
| 5．1．2 学生手机市场顾客价值探测量表(MPVAL)的开发 | 第47-55页 |
| 5．2 学生手机市场基于顾客价值的企业竞争优势构建的流程开发 | 第55-72页 |
| 5．2．1 理论假设 | 第55页 |
| 5．2．2 顾客价值测量 | 第55-56页 |
| 5．2．3 顾客价值要素重要性计算 | 第56-60页 |
| 5．2．4 顾客价值要素竞争差异计算 | 第60-61页 |
| 5．2．5 重要性／竞争差异分析 | 第61-62页 |
| 5．2．6 企业绩效及竞争优、劣势分析 | 第62-72页 |
| 5．3 企业竞争优势构建的对策方案 | 第72-79页 |
| 六、结论与展望 | 第79-81页 |
| 6．1 主要结论 | 第79页 |
| 6．2 展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-87页 |
| 附录 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 攻读硕士期间的科研成果 | 第90页 |
