顾客满意度和转移障碍对顾客忠诚度影响的实证研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景及其意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究内容与行文结构 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-27页 |
| ·顾客忠诚度 | 第15-17页 |
| ·顾客忠诚度的重要性 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚度的概念 | 第16页 |
| ·顾客忠诚度的衡量方式 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度 | 第17-21页 |
| ·顾客满意度的涵义 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度的理论形成 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度的衡量 | 第19-21页 |
| ·转移障碍 | 第21-27页 |
| ·转移障碍的内涵 | 第21-25页 |
| ·研究和测评转移障碍的方法和变量 | 第25-27页 |
| 第3章 研究设计 | 第27-37页 |
| ·理论模型及研究假设 | 第27-31页 |
| ·理论模型的构建思路 | 第27-28页 |
| ·理论模型中各个研究变量间的关系假设 | 第28-30页 |
| ·理论模型的构建 | 第30-31页 |
| ·量表设计 | 第31-32页 |
| ·设计过程 | 第31页 |
| ·量表的内容 | 第31-32页 |
| ·抽样方法与样本 | 第32页 |
| ·研究对象及抽样方法 | 第32页 |
| ·问卷衡量尺度 | 第32页 |
| ·样本的分布 | 第32页 |
| ·数据分析方法 | 第32-37页 |
| ·信度分析 | 第33页 |
| ·效度分析 | 第33-34页 |
| ·结构方程模型分析 | 第34-37页 |
| 第4章 数据分析与解释 | 第37-49页 |
| ·量表的信度与效度 | 第37-39页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·效度分析 | 第38-39页 |
| ·LISREL分析与研究假设检验 | 第39-46页 |
| ·结构方程模型的设定 | 第39-43页 |
| ·研究假设的验证方式及验证结果 | 第43-44页 |
| ·样本数要求和输入的数据 | 第44-46页 |
| ·结构方程模型的评价 | 第46-47页 |
| ·各研究变量之间的效应关系 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第59-60页 |
| 附录B 研究问卷 | 第60-62页 |
