| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究的作用与意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| 2 品牌忠诚和顾客价值理论回顾及分析 | 第11-25页 |
| ·品牌忠诚本质分析 | 第11-14页 |
| ·品牌忠诚的内涵 | 第11-12页 |
| ·品牌忠诚的形成过程 | 第12-14页 |
| ·顾客价值本质分析 | 第14-17页 |
| ·顾客价值是品牌忠诚的核心驱动因素 | 第17-22页 |
| ·理论分析 | 第17-18页 |
| ·实证研究 | 第18-22页 |
| ·品牌忠诚管理本质分析 | 第22-25页 |
| 3 基于顾客价值的品牌忠诚度测量模型 | 第25-35页 |
| ·测量方法运用原则和注意事项 | 第25-26页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚探测过程 | 第26-27页 |
| ·测量指标的析取 | 第27-31页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚度测量模型 | 第31-35页 |
| 4 基于顾客价值的品牌忠诚管理及其提高途径 | 第35-46页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚提高途径 | 第35-39页 |
| ·提高并保持产品的质量 | 第35页 |
| ·制定合理的产品价格，并保持一定的稳定性 | 第35-36页 |
| ·建立完善的服务体系，提供优质的服务 | 第36-37页 |
| ·塑造稳定的品牌个性，并创建良好的企业品牌形象 | 第37-38页 |
| ·提高人员素质 | 第38页 |
| ·利用整合营销传播(IMC)创建完善的营销信息通路 | 第38-39页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚管理 | 第39-46页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚管理的支持体系 | 第40页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚管理策略 | 第40-46页 |
| 5 案例分析：长城润滑油品牌忠诚度培育研究 | 第46-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |