公共部门流程再造的理论与实践--以成都市公共服务流程再造为例
| 绪论 | 第1-13页 |
| 一、研究背景与动机 | 第7-9页 |
| 二、研究思路、基本框架及方法 | 第9-13页 |
| 第一章 流程再造的历史发展与基本理论 | 第13-25页 |
| 一、BPR的基本内涵 | 第13-14页 |
| 二、BPR产生的背景 | 第14-17页 |
| 三、BPR的基本原则 | 第17-19页 |
| 四、BPR的基本步骤与方法 | 第19-22页 |
| 五、BPR的成效要素 | 第22-25页 |
| 第二章 政府再造与公共部门流程再造 | 第25-32页 |
| 一、政府再造的背景分析 | 第25-26页 |
| 二、各国政府再造之实践 | 第26-30页 |
| 三、流程再造在政府再造中的意义 | 第30-32页 |
| 第三章 我国公共部门流程再造的背景与动因 | 第32-38页 |
| 一、我国公共部门流程再造的历史背景 | 第32-35页 |
| 二、公共部门流程再造的动因分析 | 第35-38页 |
| 第四章 公共部门流程再造的理论研究 | 第38-46页 |
| 一、公共部门流程再造的指导理论 | 第38-41页 |
| 二、公共部门流程再造的特性分析 | 第41-44页 |
| 三、公共部门流程再造的基本理念 | 第44-45页 |
| 四、公共部门流程再造的基本步骤 | 第45-46页 |
| 第五章 成都市公共服务流程再造的实践探索 | 第46-64页 |
| 一、成都市公共部门服务流程再造的基本原则 | 第46-47页 |
| 二、成都市公共服务流程再造的设计思路 | 第47-49页 |
| 三、成都市公共服务流程再造的主要模式 | 第49-53页 |
| 四、成都市公共服务流程再造的案例分析 | 第53-57页 |
| 五、成都市公共服务流程再造的效果评估 | 第57-64页 |
| 第六章 公共部门流程再造的启示 | 第64-70页 |
| 一、在理念创新方面 | 第64-65页 |
| 二、在制度设计方面 | 第65-66页 |
| 三、在组织建设方面 | 第66-67页 |
| 四、在资源配置方面 | 第67-69页 |
| 五、在文化心理方面 | 第69-70页 |
| 主要参考文献 | 第70-73页 |
| 在读期间科研成果简介 | 第73-74页 |
| 声明 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
