基于客户知识管理的客户激励相关问题研究

第一章 引言	第1-14页
·研究背景	第9-11页
·本文研究的内容及方法	第11-12页
·本文研究的结构框架	第12-14页
第二章 客户知识管理相关研究回顾	第14-23页
·客户与客户知识	第14-16页
·客户知识管理	第16-23页
第三章 客户知识价值分析	第23-33页
·客户知识价值的度量指标	第23-24页
·客户知识价值变化趋势的假设	第24-25页
·实证数据和方法	第25-27页
·数据分析和假设检验	第27-30页
·结论与应用	第30-33页
第四章 客户知识意愿分析	第33-41页
·客户意愿分析方法	第33-34页
·简单知识交换中的客户意愿	第34-35页
·知识共享中的客户意愿	第35-40页
·提高客户意愿的企业策略	第40-41页
第五章 客户激励分析	第41-55页
·客户激励	第41-42页
·客户激励基本模型	第42-47页
·客户知识能力变动情况下的激励扩展模型	第47-53页
·客户激励的原则	第53-55页
第六章 结论及未来研究的展望	第55-58页
·结论	第55-56页
·局限	第56页
·未来研究的展望	第56-58页
致谢	第58-59页
参考文献	第59-62页
附录1	第62-64页
附录2	第64-68页