| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·背景及问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11页 |
| ·论文框架 | 第11-12页 |
| 第二章 IBM 转型过程 | 第12-31页 |
| ·服务的一般性理论 | 第12-14页 |
| ·服务转型的概念 | 第14-15页 |
| ·IBM 的发展沿革 | 第15-21页 |
| ·IBM 服务转型的特征及过程 | 第21-31页 |
| 第三章 IBM 转型的动因及影响因素分析 | 第31-48页 |
| ·IBM 转型的标准 | 第31-32页 |
| ·IBM 转型的宏观因素 | 第32-38页 |
| ·经济因素,经济全球化 | 第32-33页 |
| ·技术因素 | 第33-34页 |
| ·企业战略的因素 | 第34-37页 |
| ·竞争因素 | 第37-38页 |
| ·微观方面的因素 | 第38-48页 |
| ·环境因素 | 第38-39页 |
| ·经营因素 | 第39-42页 |
| ·组织与人的因素 | 第42-45页 |
| ·文化因素 | 第45-48页 |
| 第四章 IBM 从制造向服务转型的启示和趋势 | 第48-58页 |
| ·IBM 转型的主要经验和教训 | 第48-51页 |
| ·IBM 转型的未来趋势 | 第51-56页 |
| ·IBM 转型的启示 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 主要参考文献 | 第59页 |