《案例》：广州创新软件公司——重组业务流程，提高核心竞争力
| 前言 | 第1-3页 |
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 第一部分 案例正文 | 第9-26页 |
| 广州创新软件公司 | 第9-12页 |
| 市场的情况 | 第12-14页 |
| 广州创新软件公司的产品 | 第14-15页 |
| 广州创新软件公司的产品开发流程和开发周期 | 第15-19页 |
| 交换网管系统98版的开发 | 第16-17页 |
| GSM网管系统 | 第17-19页 |
| 广州创新软件公司的困惑 | 第19-26页 |
| 新技术的跟踪 | 第19-21页 |
| 开发成果的重复利用 | 第21-23页 |
| 人员流动对项目的影响 | 第23页 |
| 项目开发进度的控制 | 第23-24页 |
| 提高需求分析的准确性 | 第24-26页 |
| 第二部分 案例分析 | 第26-62页 |
| 1． 公司存在的主要问题及简要分析 | 第26-33页 |
| 1．1 需求分析 | 第27-28页 |
| 1．2 项目进度控制不力 | 第28-30页 |
| 1．3 人员流动的影响 | 第30-31页 |
| 1．4 开发成果的重新利用 | 第31-32页 |
| 1．5 新技术的跟踪 | 第32-33页 |
| 2． 业务流程再造 | 第33-50页 |
| 2．1 组织架构的设置 | 第39-42页 |
| 2．2 强化人力资源的管理 | 第42-47页 |
| 2．2．1 加强新技术的跟踪和员工的培训 | 第42-43页 |
| 2．2．2 减小人员流失的影响 | 第43页 |
| 2．2．3 强化对项目进度的控制 | 第43-44页 |
| 2．2．4 激励 | 第44-45页 |
| 2．2．5 强调开发成果的重复利用 | 第45-47页 |
| 2．3 完善质量保证体系 | 第47-50页 |
| 3． 具体的项目实施流程 | 第50-58页 |
| 3．1 可行性研究阶段 | 第50-51页 |
| 3．2 需求分析阶段 | 第51-54页 |
| 3．3 系统设计阶段 | 第54-55页 |
| 3．4 编码阶段 | 第55-56页 |
| 3．5 测试阶段 | 第56-57页 |
| 3．6 维护阶段 | 第57页 |
| 3．7 软件工程的一些新技术的运用 | 第57-58页 |
| 4． 业务流程再造效果的预期 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
