管理软件企业的关系营销策略研究

中文摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-9页
第一章 绪论	第9-11页
·本文的选题背景	第9页
·本文研究对象及意义	第9-10页
·本文目的和结构	第10-11页
第二章 关系营销基本理论分析	第11-16页
·关系营销的涵义	第11-12页
·关系营销的产生	第11页
·关系营销的含义	第11-12页
·关系营销的目的	第12页
·关系营销的本质特征	第12-13页
·关系营销的市场模型	第13-14页
·顾客关系营销的经济学分析	第14-16页
第三章 管理软件企业和行业市场特征分析	第16-24页
·管理软件与软件市场	第16-18页
·管理软件与软件市场概念	第16-17页
·我国软件市场特点	第17-18页
·管理软件市场的发展与变革	第18-20页
·软件企业向管理软件企业发展	第18-19页
·管理软件企业的转型	第19-20页
·管理软件行业市场特征分析	第20-24页
·管理软件目标客户需求分析	第20-21页
·管理软件行业市场特征	第21-24页
第四章 管理软件企业的关系营销策略	第24-34页
·关系营销策略的关键过程	第24-25页
·管理软件企业关系营销策略	第25-30页
·管理软件企业客户信任开发策略	第25-27页
·管理软件企业客户互动协作策略	第27-28页
·管理软件企业顾问式服务策略	第28-29页
·管理软件企业战略联盟策略	第29-30页
·关系营销应用策略	第30-34页
第五章 COS FDP项目关系营销策略应用实践	第34-40页
·COS FDP项目概况	第34-35页
·COS FDP系统需求分析	第34-35页
·JQ软件公司简介	第35-36页
·COS FDP项目的相关方	第36-37页
·COS FDP项目关系营销应用	第37-40页
·针对COS公司的顾问式服务的营销策略	第38页
·针对战略联盟的关系营销策略	第38-40页
第六章 结论	第40-41页
致谢	第41-42页
参考文献	第42页