电信运营商业务流程管理研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·课题研究的背景 | 第10页 |
| ·BPM发展状况 | 第10-12页 |
| ·本文创新点意义 | 第12-13页 |
| ·论文的内容结构 | 第13-14页 |
| 第二章 ETOM框架 | 第14-28页 |
| ·ETOM业务流程概述 | 第15-18页 |
| ·level0 | 第15页 |
| ·level1 | 第15-17页 |
| ·level2 | 第17-18页 |
| ·ETOM业务流程分解 | 第18-22页 |
| ·OPS运营流程 | 第18-19页 |
| ·SIP基础架构管理流程 | 第19-20页 |
| ·EM战略支持流程 | 第20-22页 |
| ·中国运营商运行状况 | 第22-25页 |
| ·引入业务流程管理 | 第25-28页 |
| 第三章 BPM理论 | 第28-62页 |
| ·BPM的历史 | 第28-38页 |
| ·科学管理 | 第28页 |
| ·丰田制造 | 第28-29页 |
| ·全质量管理 | 第29-33页 |
| ·业务流程再造 | 第33页 |
| ·业务流程管理 | 第33-37页 |
| ·组织结构变化 | 第37-38页 |
| ·BPM方法论 | 第38-49页 |
| ·BPM基本概念 | 第38-40页 |
| ·BPM是价值链 | 第40页 |
| ·业务流程描述 | 第40页 |
| ·管理层业务流程描述 | 第40-45页 |
| ·操作层业务流程描述 | 第45-48页 |
| ·业务流程周期 | 第48-49页 |
| ·BPM标杆选择 | 第49-54页 |
| ·BPM成熟度 | 第54-59页 |
| ·APQC质量成熟度 | 第55页 |
| ·CMMI成熟度 | 第55-56页 |
| ·Gartner流程成熟度 | 第56页 |
| ·BPM平衡成熟度 | 第56-59页 |
| ·BPM实践论 | 第59-62页 |
| 第四章 运营商实践 | 第62-110页 |
| ·运营商概况 | 第63-64页 |
| ·运营商职能部门 | 第64-68页 |
| ·一级公司机关 | 第65页 |
| ·电信运营图映射职能表 | 第65-68页 |
| ·运营商IT系统建设 | 第68页 |
| ·BPM实施策略 | 第68-69页 |
| ·BPM实施团队 | 第69-70页 |
| ·确定执行目标 | 第69页 |
| ·团队构成 | 第69-70页 |
| ·BPM业务访谈 | 第70-74页 |
| ·访谈原则 | 第70-72页 |
| ·收集信息 | 第72-74页 |
| ·BPM流程梳理 | 第74-98页 |
| ·域流程分解 | 第75-83页 |
| ·业务流程图 | 第83-98页 |
| ·BPM流程审计 | 第98-101页 |
| ·流程考核KPI | 第98-99页 |
| ·流程考核策略 | 第99页 |
| ·流程考核模型 | 第99-101页 |
| ·BPM流程优化 | 第101-103页 |
| ·流程分类分级 | 第101-103页 |
| ·流程筛选方法 | 第103页 |
| ·BPM实施工具 | 第103-110页 |
| ·BPMS IT平台 | 第105-106页 |
| ·确定SOA接品 | 第106-107页 |
| ·确定技术规范 | 第107-108页 |
| ·BPM自动化 | 第108页 |
| ·BPM应用及其它 | 第108-110页 |
| 第五章 结束语 | 第110-112页 |
| 参考文献 | 第112-114页 |
| 致谢 | 第114页 |
