移动电子商务价值识别研究

中文摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
第一章 前言	第9-11页
·研究背景	第9页
·研究意义	第9-10页
·研究思路	第10-11页
第二章 移动电子商务现状	第11-18页
·移动电子商务的概念	第11-12页
·移动电子商务与传统电子商务的区别	第12-13页
·移动电子商务发展的影响因素分析	第13-14页
·移动电子商务模式分析	第14-17页
·移动电子商务环境下客户关系管理的必要性	第17-18页
第三章 移动电子商务客户价值管理理论研究	第18-25页
·研究客户关系管理的重要意义	第18-20页
·客户成为企业的资产	第18-19页
·客户成为影响企业竞争成败的关键因素	第19页
·客户是驱动企业价值的重要因素	第19-20页
·客户关系管理理论发展	第20-21页
·国外客户关系管理理论发展	第20-21页
·我国客户关系管理理论发展	第21页
·客户价值理论的发展	第21-25页
·客户价值的相关概念	第21-23页
·客户价值评价方法	第23-25页
第四章 移动电子商务的客户价值评价与识别	第25-33页
·电信行业的客户价值特点及评价方法	第25-27页
·ARPU值法	第25-26页
·积分法	第26-27页
·移动电子商务客户特点	第27页
·移动电子商务客户价值评估体系	第27-29页
·移动电子商务客户价值识别方法	第29-32页
·移动电子商务的价值客户细分	第32-33页
第五章 移动电子商务客户价值识别的初步应用	第33-41页
·移动电子商务客户价值识别示例	第33-35页
·移动电子商务不同价值客户群的管理	第35-37页
·不同价值客户群的推广营销试应用	第37-41页
第六章 结论与展望	第41-42页
参考文献	第42-43页
致谢	第43页