| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·集团客户市场对运营商具有重要战略意义 | 第9页 |
| ·集团客户市场是中移动的薄弱环节 | 第9-10页 |
| ·集团客户市场竞争已全方位展开 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·集团客户市场理论综述 | 第10-14页 |
| ·集团客户的基本概念 | 第11页 |
| ·集团客户的分类 | 第11-12页 |
| ·集团客户市场研究的现状 | 第12-14页 |
| 第二章 集团客户市场竞争环境分析 | 第14-18页 |
| ·通信行业宏观环境分析 | 第14-16页 |
| ·政治/法律环境(Political) | 第14-15页 |
| ·经济环境(Economic) | 第15页 |
| ·社会文化环境(Social) | 第15页 |
| ·技术环境(Technological) | 第15-16页 |
| ·电信集团客户市场特征分析 | 第16-18页 |
| ·需求个性化、专业化 | 第16页 |
| ·品质要求高 | 第16-17页 |
| ·议价能力强 | 第17页 |
| ·购买过程长 | 第17页 |
| ·影响购买决策的部门和人员多 | 第17-18页 |
| 第三章 三大运营商集团客户市场运营状况对比分析 | 第18-26页 |
| ·品牌 | 第18-20页 |
| ·中国电信:商务领航 | 第18页 |
| ·中国联通:沃·商务 | 第18-19页 |
| ·中国移动:动力100 | 第19-20页 |
| ·客户 | 第20-21页 |
| ·集团客户数量及收入 | 第20页 |
| ·宽带领域客户数量 | 第20-21页 |
| ·产品 | 第21-23页 |
| ·产品提供能力比较 | 第21-22页 |
| ·面向客户的集团产品体系 | 第22-23页 |
| ·支撑体系 | 第23-26页 |
| ·组织架构 | 第23-25页 |
| ·管理队伍和客户经理等支撑团队 | 第25页 |
| ·集成公司 | 第25-26页 |
| 第四章 中国移动集团客户市场SWOT分析与竞争策略规划 | 第26-33页 |
| ·优势—S | 第26-27页 |
| ·雄厚的资金实力和成本优势 | 第26页 |
| ·庞大的用户规模优势 | 第26页 |
| ·人员整合及企业文化优势 | 第26-27页 |
| ·劣势—W | 第27-29页 |
| ·有线网络资源匮乏 | 第27页 |
| ·现有集团客户粘性不高 | 第27-29页 |
| ·运营支撑体系不健全 | 第29页 |
| ·机会—O | 第29-31页 |
| ·TD发展获国家政策扶持 | 第29-30页 |
| ·业务转型成高速发展新契机 | 第30页 |
| ·共建共享政策缓解网络资源不足压力 | 第30-31页 |
| ·威胁—T | 第31页 |
| ·竞争加剧冲击现有核心业务 | 第31页 |
| ·TD技术标准和产业链尚不成熟 | 第31页 |
| ·非对称监管风险依然存在 | 第31页 |
| ·竞争策略规划 | 第31-33页 |
| 第五章 中国移动集团客户市场竞争策略实施要点 | 第33-44页 |
| ·在集团客户价值评估基础上开展集团客户维系工作 | 第33-37页 |
| ·集团客户价值评估 | 第33-34页 |
| ·集团客户维系 | 第34-37页 |
| ·感情维系 | 第34-35页 |
| ·业务维系 | 第35-36页 |
| ·价值维系 | 第36页 |
| ·服务维系 | 第36-37页 |
| ·以信息化建设为切入点拓展集团客户市场 | 第37-39页 |
| ·争夺竞争对手利润点 | 第37页 |
| ·积极进入新的业务领域 | 第37-38页 |
| ·开展中小集团"深耕" | 第38-39页 |
| ·完善集团客户市场运营支撑体系 | 第39-44页 |
| ·建立售前-售中-售后支撑保障系统,提高响应速度 | 第39-42页 |
| ·售前 | 第40页 |
| ·售中 | 第40-41页 |
| ·售后 | 第41-42页 |
| ·加强自有渠道、社会渠道两支队伍建设,提升营销服务能力 | 第42-43页 |
| ·积极打造集团客户6大自有渠道 | 第42页 |
| ·大力拓展集团客户社会代理渠道 | 第42-43页 |
| ·扶持集成型SI,提高业务集成能力 | 第43-44页 |
| 第六章 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |