| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-11页 |
| ·主要研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法及技术路径 | 第12-15页 |
| 第二章 商业银行服务便利感知的相关文献综述 | 第15-29页 |
| ·服务便利的文献综述 | 第15-21页 |
| ·CRF 对服务便利影响的文献综述 | 第21-29页 |
| 第三章 基于CRF 影响消费者服务便利感知模型构建 | 第29-43页 |
| ·CRF-SC 模型基本原理 | 第29-30页 |
| ·商业银行CRF 及服务便利的主要研究维度分析 | 第30-40页 |
| ·CRF-SC 模型的构建 | 第40-43页 |
| 第四章 CRF 对服务便利感知影响的实证研究 | 第43-85页 |
| ·数据处理方法 | 第43-44页 |
| ·市场调查 | 第44-47页 |
| ·CRF-SC 模型的验证分析 | 第47-76页 |
| ·顾客特征差异对不同服务便利感知类型差异的研究 | 第76-83页 |
| ·简要结论 | 第83-85页 |
| 第五章 结论及展望 | 第85-93页 |
| ·主要研究结论 | 第85-91页 |
| ·研究中存在的不足 | 第91-92页 |
| ·未来研究的方向 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-100页 |
| 附录一：消费者对商业银行服务便利感知的调查问卷 | 第100-104页 |
| 附录二：商业银行服务便利感知调查的基本数据 | 第104-107页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题 | 第107-108页 |
| 后记 | 第108页 |