| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 前言 | 第7-10页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-9页 |
| ·研究方法及主要内容 | 第9页 |
| ·本文的创新点 | 第9-10页 |
| 第2章 现代运维管理与网络运维管理概述 | 第10-14页 |
| ·传统电信运营企业的网络运维管理 | 第10-11页 |
| ·现代运维管理与网络运维管理的关系 | 第11-14页 |
| ·电信企业战略对网络运维管理的影响 | 第11-12页 |
| ·运维服务理念对网络运维管理影响 | 第12页 |
| ·业务转型对运维管理的影响 | 第12-14页 |
| 第3章 江西移动网络运维管理的现状与存在的问题分析 | 第14-31页 |
| ·江西移动内外部环境分析 | 第14-16页 |
| ·江西移动外部环境分析 | 第14-15页 |
| ·江西移动内部环境分析 | 第15-16页 |
| ·江西移动网络运行管理现状分析 | 第16-24页 |
| ·江西移动网络运行管理存在的问题 | 第24-26页 |
| ·江西移动网络运维管理挑战因素分析 | 第26-28页 |
| ·分析结论 | 第28-31页 |
| 第4章 面向客户需求的运维管理体系建设定位与设计 | 第31-53页 |
| ·江西移动运维管理体系建设定位 | 第31页 |
| ·江西移动运维管理体系设计 | 第31-53页 |
| ·核心业务流程重组与优化设计 | 第32-42页 |
| ·组织架构设计 | 第42-45页 |
| ·业务KPI指标优化 | 第45-53页 |
| 第5章 面向客户需求江西运维管理实施 | 第53-56页 |
| ·面向客户需求的江西运维管理架构与建设 | 第53-54页 |
| ·江西移动运维核心流程的实施 | 第54-55页 |
| ·江西移动运维的KPI指标实施 | 第55-56页 |
| 第6章 景德镇移动公司网络运维管理实例分析 | 第56-62页 |
| ·维护管理模式 | 第57-58页 |
| ·组织结构与人员 | 第58-60页 |
| ·核心业务流程 | 第60页 |
| ·业务考核指标 | 第60-61页 |
| ·案例的分析小结 | 第61-62页 |
| 结论与展望 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |