江西电信IT服务管理模式的研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-6页
第1章 导论	第6-17页
·概述	第6-8页
·通信行业信息化战略意义、特点	第8-11页
·IT服务管理(ITSM)的起源	第11-15页
·IT服务管理研究的目的和意义	第15-17页
第2章 ITIL的相关基础及发展	第17-41页
·ITIL的相关基础、现状及发展	第18-22页
·ITIL的流程及其影响	第22-31页
·与ITIL相关的服务产品及演变	第31-41页
第3章 IT服务质量及其管理的分析	第41-54页
·IT服务质量的概念及评价	第41-44页
·IT服务质量管理的发展与主要观点	第44-48页
·基于生命周期的IT服务质量管理	第48-51页
·基于ITIL的IT服务质量管理模型	第51-54页
第4章 江西电信IT服务管理的研究	第54-76页
·通信企业的IT服务管理现状及分析	第54-59页
·江西电信IT服务管理的问题分析	第59-62页
·萨班斯法案对江西电信IT服务管理的约束	第62-66页
·江西电信IT服务管理优化	第66-76页
第5章 结论与展望	第76-78页
·结论	第76-77页
·进一步工作的展望	第77-78页
致谢	第78-79页
参考文献	第79-81页
攻读学位期间的研究成果	第81页