公共服务标准化体系及评价模型研究
| 摘要 | 第1页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 详细摘要 | 第6-8页 |
| Detailed Abstract | 第8-14页 |
| 1 绪论 | 第14-26页 |
| ·课题来源及选题背景和意义 | 第14-15页 |
| ·课题来源 | 第14页 |
| ·选题背景和意义 | 第14-15页 |
| ·国内外相关研究 | 第15-19页 |
| ·国内外公共服务研究概况 | 第15-16页 |
| ·国内外公共服务标准化研究概况 | 第16-19页 |
| ·我国公共服务评价概况 | 第19页 |
| ·存在的问题 | 第19-21页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第21-23页 |
| ·研究内容 | 第21-22页 |
| ·技术路线 | 第22-23页 |
| ·论文安排 | 第23-26页 |
| 2 公共服务标准化相关概念及方法研究 | 第26-44页 |
| ·公共服务定义及内涵 | 第26-28页 |
| ·公共服务领域界定 | 第28-30页 |
| ·公共服务的分类 | 第30-33页 |
| ·公共服务涉及的相关主体 | 第33-35页 |
| ·公共服务的发展趋势 | 第35-36页 |
| ·公共服务市场化 | 第35-36页 |
| ·公共服务均等化 | 第36页 |
| ·公共服务标准化定义 | 第36-37页 |
| ·公共服务标准化研究的原则 | 第37-38页 |
| ·公共服务标准化研究的方法和步骤 | 第38-42页 |
| ·调研问卷设计 | 第38-39页 |
| ·调研问卷回收 | 第39页 |
| ·数据处理 | 第39-42页 |
| ·专家讨论 | 第42页 |
| ·本章小结 | 第42-44页 |
| 3 公共服务标准体系设计 | 第44-60页 |
| ·公共服务标准体系构建原则 | 第44-45页 |
| ·公共服务标准体系构建方法 | 第45-49页 |
| ·公共服务标准体系的分类研究方法 | 第45-46页 |
| ·公共服务标准体系的过程研究方法 | 第46-49页 |
| ·公共服务标准体系结构 | 第49-58页 |
| ·公共服务标准体系的范围和内容 | 第49-50页 |
| ·公共服务标准体系框架 | 第50-52页 |
| ·公共服务标准体系表 | 第52-54页 |
| ·公共服务标准体系内涵 | 第54-58页 |
| ·本章小结 | 第58-60页 |
| 4 公共服务标准制定模式及路径研究 | 第60-74页 |
| ·我国标准制定模式的现状分析 | 第60-61页 |
| ·公共服务标准制定模式选择 | 第61-62页 |
| ·公共服务标准制定模式设计 | 第62-67页 |
| ·基本公共服务标准制定模式设计 | 第63-64页 |
| ·非基本公共服务标准制定模式设计 | 第64-67页 |
| ·公共服务标准制定路径及主体职责分析 | 第67-73页 |
| ·基本公共服务标准制定路径及主体职责分析 | 第67-69页 |
| ·非基本公共服务标准制定路径及主体职责分析 | 第69-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 5 公共服务标准实施体系 | 第74-82页 |
| ·公共服务标准实施主体 | 第74-75页 |
| ·公共服务标准实施客体 | 第75-76页 |
| ·需强制实施的公共服务标准的范围界定原则 | 第75页 |
| ·需强制实施的公共服务标准的范围界定 | 第75-76页 |
| ·公共服务标准实施支撑条件 | 第76-77页 |
| ·公共服务标准实施方式 | 第77-78页 |
| ·公共服务标准实施体系框架 | 第78-79页 |
| ·政策建议 | 第79-81页 |
| ·树立合理指导方针 | 第79-80页 |
| ·改善标准实施外部环境 | 第80页 |
| ·调整标准化管理机构职能 | 第80-81页 |
| ·质量监督机构的职能转变 | 第81页 |
| ·发展认证认可机构 | 第81页 |
| ·本章小结 | 第81-82页 |
| 6 公共服务标准化运行机制 | 第82-94页 |
| ·公共服务标准化运行机制现状 | 第82-85页 |
| ·公共服务标准化动力机制现状 | 第82-83页 |
| ·公共服务标准化责权利机制现状 | 第83-84页 |
| ·公共服务标准化保障机制现状 | 第84-85页 |
| ·公共服务标准化运行机制设计 | 第85-93页 |
| ·公共服务标准化动力机制设计 | 第85-88页 |
| ·公共服务标准化责权利机制设计 | 第88-90页 |
| ·公共服务标准化保障机制设计 | 第90-93页 |
| ·本章小结 | 第93-94页 |
| 7 公共服务评价模型研究 | 第94-114页 |
| ·公共服务评价理论基础 | 第94-95页 |
| ·公众参与理论 | 第94页 |
| ·顾客满意度理论 | 第94-95页 |
| ·公共治理理论 | 第95页 |
| ·公共服务评价原则 | 第95-97页 |
| ·公共服务评价的普遍性原则 | 第95-96页 |
| ·公共服务评价的具体原则 | 第96-97页 |
| ·公共服务评价指标体系维度与框架 | 第97-103页 |
| ·公共服务评价指标体系维度 | 第97-99页 |
| ·公共服务评价指标体系框架 | 第99-103页 |
| ·基于熵权的TOPSIS评价方法 | 第103-107页 |
| ·熵的概念 | 第103页 |
| ·TOPSIS的基本原理 | 第103-105页 |
| ·基于熵权的TOPSIS评价方法步骤 | 第105-107页 |
| ·算例研究 | 第107-112页 |
| ·算例说明 | 第107页 |
| ·评价框架 | 第107-109页 |
| ·数据收集 | 第109页 |
| ·评价过程 | 第109-112页 |
| ·本章小结 | 第112-114页 |
| 8 结论与展望 | 第114-116页 |
| ·主要结论 | 第114-115页 |
| ·主要创新点 | 第115页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第115-116页 |
| 参考文献 | 第116-120页 |
| 致谢 | 第120-122页 |
| 作者简介 | 第122-124页 |
| 附录 | 第124-130页 |
