| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、引言 | 第6-10页 |
| (一) 选题的背景以及问题的提出 | 第6-7页 |
| (二) 研究的目的和意义 | 第7-8页 |
| (三) 研究方法 | 第8页 |
| (四) 论文结构安排 | 第8-10页 |
| 二、顾客忠诚度理论综述 | 第10-21页 |
| (一) 顾客忠诚的内涵 | 第10-14页 |
| (二) 顾客忠诚度的价值 | 第14-15页 |
| (三) 顾客忠诚度的影响因素 | 第15-21页 |
| 三、广州东方康林公司概述 | 第21-23页 |
| (一) 广州东方康林公司的发展状况 | 第21页 |
| (二) 广州东方康林公司的营销状况 | 第21-23页 |
| 四、广州东方康林公司顾客忠诚度的实证研究及结论 | 第23-34页 |
| (一) 广州东方康林公司顾客忠诚度关键影响因素提炼与模型假设 | 第23-27页 |
| (二) 广州东方康林公司顾客忠诚度调查方案设计 | 第27-28页 |
| (二) 广州东方康林公司顾客忠诚度调查的样本描述 | 第28-29页 |
| (三) 广州东方康林公司顾客忠诚度的实证分析 | 第29-32页 |
| (四) 广州东方康林公司顾客忠诚度实证研究结论 | 第32-34页 |
| 五、广州东方康林公司顾客忠诚度的提升策略 | 第34-41页 |
| (一) 全面提升顾客价值 | 第36-37页 |
| (二) 全方位提高顾客满意感 | 第37-38页 |
| (三) 进一步增强顾客信任 | 第38-39页 |
| (四) 多渠道加强顾客沟通 | 第39-40页 |
| (五) 提高顾客转换成本 | 第40-41页 |
| 六、结论与展望 | 第41-43页 |
| (一) 结论 | 第41页 |
| (二) 展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-50页 |
| 致谢 | 第50页 |