| 中文摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 一、前言 | 第8-11页 |
| (一) 研究背景 | 第8页 |
| (二) 研究内容和研究意义 | 第8-9页 |
| (三) 论文框架和研究方法 | 第9-11页 |
| 二、商业银行零售客户经理绩效考核实践的比较 | 第11-16页 |
| (一) 零售客户经理的定义和职责 | 第11-12页 |
| (二) 国内外商业银行零售客户经理绩效考核实践的比较 | 第12-16页 |
| 三、交通银行零售客户经理绩效考核的分析与评价 | 第16-35页 |
| (一) 公司简介 | 第16-18页 |
| (二) 交通银行零售客户经理队伍现状及其绩效考核的发展 | 第18-19页 |
| (三) 交通银行零售客户经理现行绩效考核的简介 | 第19-22页 |
| (四) 交通银行零售客户经理绩效考核评价的设计和分析 | 第22-27页 |
| (五) 交通银行零售客户经理绩效考核现状问题和原因 | 第27-35页 |
| 四、交通银行零售客户经理绩效考核体系的优化策略 | 第35-46页 |
| (一) 绩效考核模式优化策略 | 第35-40页 |
| (二) 绩效考核系统优化策略 | 第40-44页 |
| (三) 薪酬体系优化策略 | 第44-46页 |
| 五、结论与展望 | 第46-48页 |
| (一) 研究结论与局限 | 第46页 |
| (二) 研究展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录A | 第50-54页 |
| 附录B | 第54-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 作者简历 | 第61页 |
