| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关理论研究现状分析 | 第10-14页 |
| 1.2.1 质量危机管理相关研究现状综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 危机管理有效性评价综述 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第14页 |
| 1.3 研究框架及研究内容 | 第14-18页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第14-16页 |
| 1.3.2 论文研究思路及基本框架 | 第16-18页 |
| 2 产品质量危机管理有效性评价指标体系设计 | 第18-34页 |
| 2.1 问题的提出 | 第18页 |
| 2.2 产品质量危机管理有效性评价指标识别 | 第18-21页 |
| 2.3 产品质量危机管理有效性评价指标探索性分析 | 第21-29页 |
| 2.4 产品质量危机管理有效性评价指标结果讨论 | 第29-34页 |
| 2.4.1 质量危机预防与预警有效性评价指标提取结果讨论 | 第29-31页 |
| 2.4.2 质量危机应对与控制有效性评价指标提取结果讨论 | 第31-32页 |
| 2.4.3 质量危机恢复与提升有效性评价指标提取结果讨论 | 第32-34页 |
| 3 产品质量危机管理有效性评价模型研究 | 第34-64页 |
| 3.1 问题的提出 | 第34页 |
| 3.2 质量危机管理绝对有效性评价模型构建 | 第34-42页 |
| 3.2.1 产品质量危机管理绝对有效性评价指标权重确定 | 第35-38页 |
| 3.2.2 基于模糊综合评价的质量危机管理绝对有效性评价模型构建 | 第38-42页 |
| 3.3 质量危机管理相对有效性评价模型构建 | 第42-51页 |
| 3.3.1 质量危机管理有效性评价方法选择与符号定义 | 第42-44页 |
| 3.3.2 质量危机管理相对有效性评价指标选取 | 第44-45页 |
| 3.3.3 基于偏好网络DEA方法的质量危机管理相对有效性评估模型构建 | 第45-50页 |
| 3.3.4 质量危机管理相对有效性改进方向发掘模型构建 | 第50-51页 |
| 3.4 质量危机管理有效性评价模型应用研究 | 第51-64页 |
| 3.4.1 产品质量危机管理绝对有效性评价模型应用及结果讨论 | 第51-54页 |
| 3.4.2 产品质量危机管理相对有效性评价模型应用及结果讨论 | 第54-64页 |
| 4 产品质量危机管理有效性提升对策建议研究 | 第64-74页 |
| 4.1 提升质量危机预防与预警有效性提升建议 | 第64-69页 |
| 4.1.1 注重质量管理理念导向性 | 第64-65页 |
| 4.1.2 加强产品实现过程质量监督控制 | 第65-66页 |
| 4.1.3 完善质量危机预防与预警机制 | 第66-69页 |
| 4.2 提升质量危机应对与控制有效性提升建议 | 第69-71页 |
| 4.2.1 加强危机应对信息沟通机制 | 第69页 |
| 4.2.2 完备质量危机应对与控制机制 | 第69-71页 |
| 4.3 提升质量危机恢复与提升有效性对策建议 | 第71-72页 |
| 4.4 提升质量危机结果管理 | 第72-74页 |
| 4.4.1 加强质量危机结果考评 | 第73页 |
| 4.4.2 构建质量危机结果正负激励机制 | 第73-74页 |
| 5 主要研究成果及展望 | 第74-78页 |
| 5.1 研究工作及结论 | 第74-75页 |
| 5.2 本文创新点 | 第75-76页 |
| 5.3 研究不足及展望 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-80页 |
| 主要参考文献 | 第80-86页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第86页 |
