保险业员工服务创新行为及其影响因素研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 图目录 | 第10-11页 |
| 表目录 | 第11-12页 |
| 1 绪论 | 第12-20页 |
| ·问题的提出 | 第12-15页 |
| ·服务创新的推广 | 第12-13页 |
| ·服务创新研究的局限性 | 第13页 |
| ·研究员工服务创新行为的必要性 | 第13-14页 |
| ·保险业员工创新的迫切需求 | 第14-15页 |
| ·研究目的与意义 | 第15-16页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究的内容 | 第16页 |
| ·本文创新点 | 第16-18页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·本文的技术路线 | 第18-20页 |
| 2 相关文献评述 | 第20-54页 |
| ·服务创新的概念及模型研究 | 第20-24页 |
| ·服务创新的概念及特征 | 第20-21页 |
| ·服务创新相关模型研究 | 第21-24页 |
| ·员工服务创新行为相关研究 | 第24-39页 |
| ·创造力与创新 | 第25-27页 |
| ·个体创新行为 | 第27-29页 |
| ·员工服务创新行为 | 第29-39页 |
| ·小结 | 第39页 |
| ·人力资源实践知觉 | 第39-46页 |
| ·人力资源实践知觉的内涵 | 第40-44页 |
| ·人力资源实践知觉与创造力 | 第44-46页 |
| ·服务承诺 | 第46-51页 |
| ·服务承诺的定义 | 第46-47页 |
| ·服务承诺的理论依据 | 第47-49页 |
| ·人力资源实践知觉与服务承诺 | 第49-51页 |
| ·文献研究小结 | 第51-54页 |
| 3 员工服务创新行为的探索 | 第54-66页 |
| ·访谈研究与事例分析 | 第54-58页 |
| ·访谈设计与事例分析对象 | 第54-57页 |
| ·内容分析过程与结果 | 第57-58页 |
| ·预调研及统计分析 | 第58-66页 |
| ·预调研设计 | 第58页 |
| ·基本信息统计 | 第58-60页 |
| ·探索性因素分析 | 第60-64页 |
| ·统计分析小结 | 第64-66页 |
| 4 研究模型与假设 | 第66-76页 |
| ·研究假设与模型 | 第66-71页 |
| ·关于员工服务创新行为的假设 | 第66-67页 |
| ·人力资源实践知觉与服务承诺和创造力的关系 | 第67-69页 |
| ·服务承诺、创造力与ESIB的关系 | 第69-70页 |
| ·人力资源实践知觉与员工服务创新行为的关系 | 第70-71页 |
| ·变量的操作性定义及其测量 | 第71-76页 |
| ·人力资源实践知觉 | 第72-73页 |
| ·服务承诺与创造力 | 第73-75页 |
| ·员工服务创新行为 | 第75-76页 |
| 5 问卷研究过程 | 第76-90页 |
| ·问卷调查 | 第76-77页 |
| ·问卷设计 | 第76页 |
| ·调查对象与数据收集 | 第76-77页 |
| ·数据分析 | 第77-89页 |
| ·样本分布 | 第77-79页 |
| ·问卷质量分析 | 第79-83页 |
| ·相关分析 | 第83页 |
| ·回归分析 | 第83-89页 |
| ·本章小结 | 第89-90页 |
| 6 研究结论与启示 | 第90-100页 |
| ·研究结论 | 第90-92页 |
| ·研究意义 | 第92-93页 |
| ·学术价值 | 第92-93页 |
| ·实践意义 | 第93页 |
| ·本研究对保险业的建议 | 第93-98页 |
| ·对保险业员工的建议 | 第94页 |
| ·提高保险企业竞争优势的建议 | 第94-98页 |
| ·本研究的不足 | 第98页 |
| ·未来研究展望 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-114页 |
| 附录 1 访谈提纲 | 第114-116页 |
| 附录 2 员工服务创新行为(ESIB)问卷 | 第116-120页 |
| 附录 3 保险业调查问卷 | 第120-124页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第124页 |
