| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路 | 第14页 |
| 1.4 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 理论综述 | 第15-22页 |
| 2.1 绩效管理理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 绩效管理发展历程 | 第15-16页 |
| 2.1.2 绩效管理理论基础简述 | 第16页 |
| 2.1.3 战略性绩效管理 | 第16-17页 |
| 2.2 关键绩效指标 | 第17-18页 |
| 2.3 平衡计分卡理论基础 | 第18-21页 |
| 2.3.1 平衡计分卡的定义 | 第18-19页 |
| 2.3.2 基于平衡计分卡的绩效管理体系的优缺点 | 第19-20页 |
| 2.3.3 基于平衡计分卡的绩效管理系统实施条件 | 第20-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 CD烟草公司基本情况及绩效管理现状分析 | 第22-38页 |
| 3.1 公司基本情况 | 第22-26页 |
| 3.1.1 主营业务情况以及经营环境 | 第22-24页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第24页 |
| 3.1.3 人力资源情况 | 第24-26页 |
| 3.2 CD烟草公司绩效管理现状概述 | 第26-29页 |
| 3.2.1 绩效考核体系 | 第26-27页 |
| 3.2.2 绩效考核内容 | 第27-28页 |
| 3.2.3 绩效考核流程 | 第28页 |
| 3.2.4 绩效考核结果运用 | 第28-29页 |
| 3.2.5 绩效结果沟通 | 第29页 |
| 3.3 CD烟草公司绩效管理现状调查研究 | 第29-33页 |
| 3.3.1 问卷调查概述 | 第29-31页 |
| 3.3.2 访谈整体概述 | 第31-33页 |
| 3.3.3 问卷调查及访谈总结 | 第33页 |
| 3.4 CD烟草公司绩效管理问题分析 | 第33-35页 |
| 3.4.1 绩效计划的问题 | 第33-34页 |
| 3.4.2 绩效沟通的问题 | 第34页 |
| 3.4.3 绩效考评的问题 | 第34-35页 |
| 3.4.4 沟通申诉的问题 | 第35页 |
| 3.5 绩效管理问题的原因分析 | 第35-37页 |
| 3.6 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 CD烟草公司绩效管理体系改进方案 | 第38-59页 |
| 4.1 基于平衡计分卡的优化体系前期分析 | 第38-39页 |
| 4.1.1 引入平衡计分卡的必要性分析 | 第38-39页 |
| 4.1.2 引入平衡计分卡的可行性分析 | 第39页 |
| 4.2 CD烟草公司绩效管理体系改进原则及目标 | 第39-41页 |
| 4.3 CD烟草公司战略地图 | 第41-43页 |
| 4.3.1 使命、愿景以及价值观 | 第41页 |
| 4.3.2 公司战略目标 | 第41页 |
| 4.3.3 绘制战略地图 | 第41-43页 |
| 4.4 基于战略地图与平衡计分卡,重构公司组织结构 | 第43-44页 |
| 4.5 基于战略地图与平衡计分卡,重构绩效管理指标体系 | 第44-49页 |
| 4.5.1 重构公司层面绩效管理指标体系 | 第44页 |
| 4.5.2 重构部门层面绩效管理指标体系 | 第44-46页 |
| 4.5.3 重构个人层面绩效管理指标体系 | 第46-49页 |
| 4.5.4 重构岗位绩效指标评价标准 | 第49页 |
| 4.6 基于平衡计分卡的绩效指标对应具体管理措施 | 第49-51页 |
| 4.6.1 财务方面管理措施 | 第49-50页 |
| 4.6.2 客户方面管理措施 | 第50页 |
| 4.6.3 内部方面管理措施 | 第50-51页 |
| 4.6.4 学习方面管理措施 | 第51页 |
| 4.7 基于平衡计分卡的绩效管理体系实施方案 | 第51-58页 |
| 4.7.1 绩效计划阶段 | 第53页 |
| 4.7.2 绩效辅导沟通以及结果面谈 | 第53-54页 |
| 4.7.3 绩效评估阶段 | 第54-55页 |
| 4.7.4 绩效结果申诉 | 第55-56页 |
| 4.7.5 绩效考评结果运用 | 第56-58页 |
| 4.7.6 基于战略地图与平衡计分卡的绩效数据收集与分析 | 第58页 |
| 4.8 本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 结论 | 第59-61页 |
| 5.1 主要结论 | 第59-60页 |
| 5.2 不足和展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 附录1：绩效管理现状调查问卷 | 第64-66页 |
| 附录2：访谈提纲 | 第66-67页 |
