| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第12-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-16页 |
| 1.3 研究内容与论文框架 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第16-18页 |
| 1.4 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5 本文主要贡献 | 第19-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-50页 |
| 2.1 价值共创研究综述 | 第20-27页 |
| 2.1.1 价值共创研究的背景 | 第20-24页 |
| 2.1.2 价值共创的内涵 | 第24-25页 |
| 2.1.3 价值共创的理论演化 | 第25-27页 |
| 2.2 已有价值共创、顾客价值共创行为相关测量方法 | 第27-30页 |
| 2.2.1 价值共创测量的相关研究 | 第27-29页 |
| 2.2.2 顾客价值共创行为测量的相关研究 | 第29-30页 |
| 2.3 顾客价值研究综述 | 第30-36页 |
| 2.3.1 顾客价值的内涵 | 第30-31页 |
| 2.3.2 顾客价值的维度划分 | 第31-35页 |
| 2.3.3 顾客价值测量的研究 | 第35-36页 |
| 2.4 顾客参与研究综述 | 第36-40页 |
| 2.4.1 顾客参与的内涵 | 第36-37页 |
| 2.4.2 顾客参与的维度 | 第37-39页 |
| 2.4.3 顾客参与的程度 | 第39-40页 |
| 2.5 顾客公民行为研究综述 | 第40-43页 |
| 2.5.1 顾客公民行为的内涵 | 第40-42页 |
| 2.5.2 顾客公民行为的维度划分 | 第42-43页 |
| 2.6 顾客满意研究综述 | 第43-47页 |
| 2.6.1 顾客满意的内涵 | 第43-45页 |
| 2.6.2 顾客参与与顾客满意 | 第45-47页 |
| 2.7 引用文献总结 | 第47页 |
| 2.8 已有文献的贡献和不足 | 第47-50页 |
| 2.8.1 已有文献的主要贡献 | 第48页 |
| 2.8.2 已有文献的不足之处 | 第48-49页 |
| 2.8.3 已有文献对本文的启示 | 第49-50页 |
| 第3章 服务业中顾客价值共创行为初始量表的建立 | 第50-59页 |
| 3.1 服务业中的顾客角色 | 第50-51页 |
| 3.2 服务业中的价值共创 | 第51-52页 |
| 3.3 各变量的界定与维度构建 | 第52-55页 |
| 3.3.1 顾客价值的维度划分 | 第52-53页 |
| 3.3.2 顾客价值共创行为的维度划分 | 第53-55页 |
| 3.4 顾客价值共创行为初始题项的生成 | 第55-59页 |
| 第4章 服务业中顾客价值共创行为量表的修正与检验 | 第59-70页 |
| 4.1 第一阶段的数据收集及量表纯化 | 第59-63页 |
| 4.1.1 信度检验 | 第59-60页 |
| 4.1.2 效度检验 | 第60-63页 |
| 4.2 第二阶段的数据收集及量表的修正与检验 | 第63-70页 |
| 4.2.1 样本描述性统计分析 | 第63-66页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第66页 |
| 4.2.3 效度分析 | 第66-70页 |
| 第5章 预测效度检验 | 第70-77页 |
| 5.1 预测模型及假设 | 第70-71页 |
| 5.2 变量测量 | 第71-72页 |
| 5.3 数据分析和假设检验 | 第72-74页 |
| 5.3.1 各变量的内部一致性检测 | 第72-73页 |
| 5.3.2 变量相关分析 | 第73-74页 |
| 5.4 整体关系模型分析及假设检验 | 第74-77页 |
| 5.4.1 整体关系模型分析 | 第74-75页 |
| 5.4.2 假设检验 | 第75-77页 |
| 第6章 结论与展望 | 第77-81页 |
| 6.1 研究结论与管理实践意义 | 第77-79页 |
| 6.2 研究局限与未来研究展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 附录 | 第89-95页 |