| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景和研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外发展状况分析 | 第11-12页 |
| 1.2.1 卓越绩效模式在国外的应用情况 | 第11-12页 |
| 1.2.2 卓越绩效模式在国内的推广应用 | 第12页 |
| 1.3 主要研究内容和方法 | 第12-14页 |
| 第2章 卓越绩效管理模式的理论与方法 | 第14-18页 |
| 2.1 卓越绩效模式的基本内涵 | 第14页 |
| 2.2 卓越绩效模式的特点 | 第14-15页 |
| 2.3 卓越绩效模式的核心价值观 | 第15页 |
| 2.4 卓越绩效评价准则的内容 | 第15-16页 |
| 2.5 卓越绩效评价方法 | 第16-17页 |
| 2.6 本章小结 | 第17-18页 |
| 第3章 日照港卓越绩效模式的构建 | 第18-42页 |
| 3.1 日照港集团概况 | 第18-19页 |
| 3.2 日照港卓越绩效模式的构建 | 第19-41页 |
| 3.2.1 领导模式设计 | 第19-22页 |
| 3.2.2 战略模式设计 | 第22-27页 |
| 3.2.3 顾客与市场模式设计 | 第27-29页 |
| 3.2.4 资源模式设计 | 第29-34页 |
| 3.2.5 过程管理模式设计 | 第34-36页 |
| 3.2.6 测量、分析与改进模式设计 | 第36-38页 |
| 3.2.7 结果模式设计 | 第38-41页 |
| 3.3 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 日照港卓越绩效模式的实现路径 | 第42-47页 |
| 4.1 高层领导的重视和参与是实施卓越绩效的关键 | 第42页 |
| 4.2 组织实施卓越绩效过程中的双向沟通 | 第42-43页 |
| 4.3 强化组织和个人的学习 | 第43-44页 |
| 4.4 建立相关的体系及评价制度 | 第44-45页 |
| 4.4.1 建立以卓越绩效模式为框架的综合管理体系 | 第44页 |
| 4.4.2 完善关键绩效指标体系(KPI指标库) | 第44页 |
| 4.4.3 实施卓越绩效自评改进循环 | 第44页 |
| 4.4.4 开展横向到边的管理成熟度评价 | 第44-45页 |
| 4.4.5 推行纵向到底的卓越绩效班组建设 | 第45页 |
| 4.4.6 深入实施标杆管理 | 第45页 |
| 4.5 实施顾客满意的质量战略 | 第45-46页 |
| 4.6 注重持续改进在卓越绩效模式中的应用 | 第46页 |
| 4.7 本章小结 | 第46-47页 |
| 第5章 实施卓越绩效模式的主要影响因素 | 第47-50页 |
| 5.1 将企业的价值观表面化 | 第47页 |
| 5.2 战略规划与企业发展实际脱节 | 第47-48页 |
| 5.3 企业战略执行力不强 | 第48页 |
| 5.4 缺乏有效的管理方法和工具 | 第48-49页 |
| 5.5 没有重点客户的满意度或忠诚度调查 | 第49页 |
| 5.6 本章小结 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55页 |