基于服务设计理念的病房输液管理系统设计研究与实践
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 服务设计研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 病房输液管理研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法与内容框架 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 研究内容框架 | 第16-18页 |
| 第二章 服务设计与病房输液管理 | 第18-26页 |
| 2.1 服务设计 | 第18-22页 |
| 2.1.1 服务设计理念 | 第18-19页 |
| 2.1.2 服务设计原则 | 第19-20页 |
| 2.1.3 服务设计方法 | 第20-22页 |
| 2.2 病房输液管理 | 第22-25页 |
| 2.2.1 医疗泵辅助输液 | 第22-23页 |
| 2.2.2 基于输液管理系统的管理模式 | 第23-24页 |
| 2.2.3 普通病房中输液管理模式的发展趋势 | 第24-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 病房输液管理系统的服务设计研究 | 第26-37页 |
| 3.1 管理系统的组成模块 | 第26-33页 |
| 3.1.1 输注模块 | 第27-31页 |
| 3.1.2 管理模块 | 第31-33页 |
| 3.2 管理系统与各服务要素的联系 | 第33-34页 |
| 3.2.1 服务场景 | 第33页 |
| 3.2.2 服务利益相关方 | 第33-34页 |
| 3.2.3 服务流程 | 第34页 |
| 3.3 服务设计理念下管理系统的设计研究策略 | 第34-36页 |
| 3.3.1 建立输液管理服务主要角色画像 | 第34-35页 |
| 3.3.2 梳理输液管理服务蓝图各阶段触点 | 第35页 |
| 3.3.3 提炼输液管理系统需求维度及设计映射 | 第35-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 病房输液管理服务认知及需求分析 | 第37-68页 |
| 4.1 用户研究及主要角色画像建立 | 第37-55页 |
| 4.1.1 实地场景观察 | 第37-39页 |
| 4.1.2 利益相关方访谈 | 第39-47页 |
| 4.1.3 需求认知差距调研 | 第47-51页 |
| 4.1.4 主要角色画像 | 第51-55页 |
| 4.2 服务蓝图构建及服务触点分析 | 第55-64页 |
| 4.2.1 各阶段服务触点组成 | 第55-58页 |
| 4.2.2 触点中对输注模块的需求分析 | 第58-61页 |
| 4.2.3 触点中对管理模块的需求分析 | 第61-64页 |
| 4.3 输液管理系统需求维度聚类及设计映射分析 | 第64-67页 |
| 4.4 本章小结 | 第67-68页 |
| 第五章 华玺医疗输液管理系统设计实践 | 第68-100页 |
| 5.1 项目背景 | 第68-71页 |
| 5.2 系统输注模块设计 | 第71-86页 |
| 5.2.1 设计定位 | 第71-72页 |
| 5.2.2 功能框架 | 第72-73页 |
| 5.2.3 交互原型设计 | 第73-83页 |
| 5.2.4 界面视觉设计 | 第83-86页 |
| 5.3 系统管理模块原型设计 | 第86-92页 |
| 5.3.1 设计定位 | 第86-87页 |
| 5.3.2 功能框架 | 第87-88页 |
| 5.3.3 软件原型设计 | 第88-92页 |
| 5.4 设计评估与分析 | 第92-96页 |
| 5.4.1 评估样本及评估对象 | 第92页 |
| 5.4.2 评估内容 | 第92-95页 |
| 5.4.3 评估结果 | 第95-96页 |
| 5.5 中央管理软件原型界面迭代 | 第96-99页 |
| 5.6 本章小结 | 第99-100页 |
| 总结与展望 | 第100-101页 |
| 参考文献 | 第101-105页 |
| 附录1 病房输液管理服务行为认知调研问卷 | 第105-108页 |
| 附录2 病房输液管理服务需求认知调研问卷 | 第108-112页 |
| 附录3 病房输液管理系统各模块需求调研问卷 | 第112-117页 |
| 附录4 医疗泵辅助输液需求调研问卷 | 第117-121页 |
| 附录5 输注模块高保真原型相关体验评估表 | 第121-122页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第122-123页 |
| 致谢 | 第123-124页 |
| 附件 | 第124页 |
