| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-33页 |
| 1.1 研究背景、动机和研究意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景与动机 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-31页 |
| 1.2.1 双元性策略 | 第14-16页 |
| 1.2.2 市场驱动导向和驱动市场导向 | 第16-22页 |
| 1.2.3 适应性学习和探索性学习 | 第22-27页 |
| 1.2.4 服务创新的相关理论 | 第27-30页 |
| 1.2.5 文献简评 | 第30-31页 |
| 1.3 研究目的与方法 | 第31-32页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第31页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第31-32页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第32-33页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第32页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第32-33页 |
| 第二章 理论基础与假设推导 | 第33-41页 |
| 2.1 研究框架 | 第33-34页 |
| 2.2 假设推导 | 第34-40页 |
| 2.2.1 市场导向与服务创新绩效 | 第34-35页 |
| 2.2.2 市场导向与组织学习 | 第35-37页 |
| 2.2.3 组织学习与服务创新绩效 | 第37-39页 |
| 2.2.4 组织学习的中介作用 | 第39-40页 |
| 2.3 本章小结 | 第40-41页 |
| 第三章 研究设计 | 第41-52页 |
| 3.1 变量的操作性定义与衡量 | 第41-44页 |
| 3.1.1 市场导向 | 第41-43页 |
| 3.1.2 组织学习 | 第43页 |
| 3.1.3 服务创新绩效 | 第43-44页 |
| 3.2 样本选择与数据收集 | 第44页 |
| 3.3 分析方法 | 第44-45页 |
| 3.4 测量误差的控制 | 第45-47页 |
| 3.5 预测性分析 | 第47-51页 |
| 3.5.1 信度分析 | 第47-50页 |
| 3.5.2 效度分析 | 第50-51页 |
| 3.6 本章小结 | 第51-52页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第52-75页 |
| 4.1 问卷回收与样本特征分析 | 第52-55页 |
| 4.1.1 问卷发放回收 | 第52-53页 |
| 4.1.2 数据调查对象与样本特征分析 | 第53-55页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第55-61页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第55页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第55-61页 |
| 4.3 统计描述和变量关联度 | 第61-62页 |
| 4.4 单假设关系结构模型研究 | 第62-68页 |
| 4.4.1 市场驱动导向和服务创新绩效的关系 | 第62-63页 |
| 4.4.2 驱动市场导向和服务创新绩效的关系 | 第63-65页 |
| 4.4.3 市场驱动导向、驱动市场导向和组织学习的关系 | 第65-66页 |
| 4.4.4 组织学习和服务创新绩效的关系 | 第66-68页 |
| 4.5 多假设整体结构模型研究 | 第68-74页 |
| 4.5.1 模型设定 | 第68-70页 |
| 4.5.2 效应分解 | 第70-72页 |
| 4.5.3 假设检验结果 | 第72-74页 |
| 4.6 本章小结 | 第74-75页 |
| 第五章 结果讨论与启示 | 第75-85页 |
| 5.1 模型修正与比较 | 第75-77页 |
| 5.2 研究结果讨论 | 第77-81页 |
| 5.2.1 市场导向对服务创新绩效的影响 | 第77-78页 |
| 5.2.2 市场导向对组织学习的影响 | 第78-79页 |
| 5.2.3 组织学习对服务创新绩效的影响 | 第79-80页 |
| 5.2.4 组织学习的中介作用 | 第80-81页 |
| 5.3 管理启示 | 第81-85页 |
| 5.3.1 打造“全面响应”的市场导向策略 | 第81-83页 |
| 5.3.2 建设“有机互补”的组织学习文化 | 第83-85页 |
| 结论 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-95页 |
| 附录1 | 第95-99页 |
| 附录Ⅱ | 第99-103页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第103-105页 |
| 致谢 | 第105-106页 |
| 附件 | 第106页 |